谈反馈机制

薛兆丰教授在他的北大经济学课上介绍了一本书，《白人的负担》。作者威廉·伊斯特里，他曾经在世界银行工作。世界银行是国际扶贫机构，给世界上贫穷的国家提供援助，帮助他们脱贫致富。但是这个扶贫组织的业绩却不怎么样。伊斯特里在书里说，过去50年，西方对非洲的援助达到2.3兆美元，却未能给每个儿童12美分，让死于疟疾的全部人数减半。也就是说2.3兆美元砸下去了，要是每个儿童能拿12美分，打上一针疫苗的话，死于疟疾的人数就会减少一半，但做不到。要是当中有3美元能够到达妇女的手里面，儿童死亡人数又可以减半，但是做不到；如果每个家庭能够拿到3美元买蚊帐，那么大量的疾病就可以避免，但是做不到。

2005年7月16号这一天，英美两国却能够设法把900万册《哈利·波特》送到读者的手里面。书店从来没有出现缺货的现象，即使出现了缺货现象，也能够迅速补充，从来也不需要有什么哈利·波特的马歇尔计划，这事就做成了。

阅读小说这样一件娱乐的事情，效率如此高，而为了救助非洲的儿童，这么严肃的事情，效率却这么低，这是为什么？

其中最重要的原因在于反馈机制，反馈机制使得市场经济的效率远远高于慈善的效率。在市场里，商家卖一碗面给你，吃完后下一次你可以选择继续来，或者再也不来，你的行为给商家不同的反馈，让商家来调整成本、提高质量，或者继续保持现有服务水平，否则商家没办法盈利没办法存活。而慈善中，免费送你面吃，无论好吃不好吃，因为免费你都会继续来，从而没有办法给到商家充分的产品和服务反馈。由小及大，每个供需环节的反馈机制作用起来，再加上竞争机制，就会使得整个社会优化资源配置。

反馈这样一件小的环节是构建市场经济的重要机制，而市场经济是使得今天社会资源配置高效的重要原因。这是反馈机制作用于社会。

再来看看反馈机制怎么作用于人。我们知道运动员训练是需要教练的，而水平最高的世界冠军也是需要教练的，教练在技能上一定比不过世界冠军，但教练的什么能力使得运动员必须听从教练的指挥呢?那就是教练高效的、及时的、正确的反馈，训练10次，每一次都给你客观的、及时的“正确”或者“错误”，“继续保持”或者“应该怎么调整”的反馈，那么你每一努力的方向才不会有偏差，或者有太大的偏差。

及时、客观的反馈就是给我们充分的信息，让我们不断的纠正错误行为、强化正确的行为。

所以，给我们自己什么启示呢？

我认为我们要建立自己的反馈机制，才能不断进步。

第一，虚心听取别人意见。别人讲的话不一定都对，但是如果有人肯给你反馈，这个行动本身就是对你有价值的，肯给你反馈总比默默吐槽好，前者有可能让你进步，后者却是没有正向收益的。所以，虽然遭到批评会让人不愉快，但是基于批评的动作本身，你要默默感激批评你的人，而批评的内容，你要权衡和分辨。

第二，如果别人不主动给你反馈，那么你自己主动寻求反馈。经常问问朋友和同事，对于你做的某件事情，他们的看法如何？如果他们来做，有没有更好的处理办法？

第三，吾日三省吾身，自己给自己反馈。一个项目结束后要复盘，成功原因或失败原因是什么？哪个环节改善会让结果更好？一天工作结束后要反思，今天的重要的事情，我这么做是否合适？我改变哪个行动会让结果更好？

我们认为的正确不一定真的正确，我们认为的最优解不一定真的最优，我们认为的客观不一定真的客观，但只有不断靠近，纠正航向，才有机会达到自己的目的地，才有机会让我们的主观不断靠近真实的客观。