听书分享，《沟通的艺术》

你好，我是Alison今天为你解读的书是《沟通的艺术》，这本书从出版以来连续再版可以说是一本备受美国民众喜爱的沟通类书籍了，那什么是沟通呢？作者告诉我们所谓的沟通是指使用信息来生成意义的过程。

在我们的生活当中，经常会出现这样的场景，情侣之间明明相爱却总是互相伤害！朋友之间呢，因为一点误会就不再来往了！同事之间因为竞争的关系导致心扉不能敞开！家人之间也因为某一种角色的霸道而造成了彼此的无法释怀！

这种种的行径其实都是因为我们不能够更好的沟通，这样的情况经常出现，以至于我们有时候会误解沟通。

在你看来沟通是一件很难的事情，但实际上我们是可以通过学习来掌握一定的沟通技巧，进而去促进我们的人际关系的，那怎么处理人际关系呢？

那我们这本书的作者是罗纳德*阿德勒和拉塞尔*普罗科特，罗纳德*阿德勒是美国著名的沟通方面的专家，并且他还担任有关沟通方面的教学工作，那除此之外他还致力于改进专业商务人士在职场当中的沟通技巧。另一名作者普罗科特是一名大学教授，他在一次会议上和阿德勒达成共识，并且和他合作出版了《沟通的艺术》这一本书，这本书经历了15次改版，每次都会增添和沟通有关的最新研究成果，同时作者又在书写的过程当中，结合了丰富的阅读案例，增加了多部热门影视剧的作品分析，使得这本书是既有理论性又有实践性，可以说称得上是一本难得的沟通类书籍。

讲了这么多这本书的概况和作者的介绍，那么现在我们就来具体的说一说这本书的内容吧，纵观这本书作者是从：看入人里，看出人外和看人之间，这三个层面来向我们系统的阐述人际沟通的奥秘，展开来说的话分别是看入人里就是怎样在正确认知自我的基础上提升人际沟通的技巧。看出人外怎样建设性的表达情绪，并运用语言的形式助力沟通，以及看人之间，如何维护人际沟通关系并妥善处理人际的冲突。

我们先来看第1个要点，看入人里，怎样在正确认知自我的基础上提升人际沟通的技巧呢？

那首先我们要弄明白为什么我们要正确的认知自我，因为沟通就像是舞蹈，他不是一个人能够独立完成的事情，沟通需要互动，但因为每个人都是独一无二的，每个人也都存在自身的局限性，那这个时候同理心也显得更加可贵了，也就是说假如我们不能够正确的认知自我，那么我们在接受信息的时候就很难做出正确的判断。

一个大家都熟悉的例子，小马要过河，可是它不知道河水有多深，于是它询问其他人，牛伯伯告诉他水不深才刚摸过小腿。而小松鼠却说，这条河很深很危险。那么它到底应该听谁的呢？最后它回家去问妈妈，妈妈告诉它，其实你应该自己去试一试，于是当它亲自趟过这条河的时候才发现河水既没有牛伯伯说的这么浅，也没有小松鼠说的这么深。牛伯伯和小松鼠对河水深浅的判断其实都是基于自己的经验，这就意味着树立正确的自我观念，能够让我们更清晰的知道我们是谁，擅长什么，以及适合什么，只有这样我们在与人沟通的时候才不会陷入到迷茫的境地。

同时也正因如此，我们在与他人沟通的时候，也要多多的提醒自己别忘记站在他人的立场去考虑问题，如果牛伯伯和小松鼠给小马建议的时候，能够参照彼此身高的差距，而不是武断的给出判断，相信那样的沟通效果一定会更好，同样的人们常常会因为过去接收到的一些扭曲故事的信息，来对自己做出错误的判断。

有一个小女孩，结果她周围所有的人都觉得她很漂亮，在当时能够登上时尚杂志的封面，但也正是这个女孩她对自己的评价却很一般，详细询问之后才知道，那是因为她在很小的时候牙齿非常不整齐，因此戴了几年的牙套，周围的朋友都取笑她，导致她到现在还认为自己很丑，小女孩因为对自己不能有一个正确的认知，在与人沟通的时候就容易彼此误解。

我们每个人对自我概念的认知的表现，也正是我们认为他人看待我们的方式，所以呢，我们想要很好的与人沟通，首先就要学会正确的认识自我。

那么如何才算是一个优秀的沟通者呢？我们又该如何提升自己的沟通技巧呢？作者总结了一些沟通高手的特质，这些沟通高手通常会因为不同的场景把自己随时切换到最佳的状态，他们不仅能够理解对方，还能够怀着同理心去照顾对方的感受，在沟通的时候，他们也常常监控自己的行为，也增加沟通成功的可能性，而且在跨文化沟通的时候，他们也更懂得包容。

在我们的生活中就有很多这样的例子，小李是一个外籍员工，他在入职的这一年尽管勤勤恳恳的，但是工作上呢却没有什么起色，他总是独来独往，平时少言少语和同部门的同事之间的关系非常冷淡，而且在领导的眼中也非常没有存在感，下了班就是窝在宿舍里打游戏，看看书看看剧，如果小李再保持这样的状态不变的话，年终考核的分数肯定很低，因为就连他自己也说不好，什么时候会被辞退，后来还是他的好朋友提醒他应该多多注意与其他人沟通的方式，所以在那以后呢，他好像变了一个人似的，比如说在开玩笑的时候他不再是以前的冷面孔。有的时候，会以善意的调侃，同事们这才发现，原来小李他风趣幽默，比较内敛而已，通过更多的沟通，同事们彼此之间加深了理解，在工作当中也更有默契了，恰巧的是领导在视察工作的时候，也惊奇地发现小李身上可贵的凝聚力，不仅公司的同事们都赞扬他勤劳肯干，就连楼下的保安也很喜欢他，新的一年领导给小李升了职，又指派他带公司里的实习生，小李体量实习生初来乍到，在工作很多方面都结合自己的实际经验加以指导，经过一段时间的努力，实习生也得到了领导和同事的广泛认可，后来领导又派他到国外交流学习，在和国外同事的合作当中，小李也更加细心，很快的就融入到了新的环境，迎来了事业上的另外一个高峰，小李的成长到底体现了什么呢？实际上这就是这本书提到的人际沟通的技巧，小李并非不优秀，他只是刚开始不太懂得与人交流，不太懂得如何展现自己的优势，也不太懂得怎么样去维护和同事之间的关系，后来当他带着同理心去看问题的时候，他才发现，想要获得别人的尊重和认可，首先是要学会正确的展现自我，然后根据情境的不同去选择最恰当的行为方式，多站在他人的角度去思考问题，在增进彼此了解的同时，也能够结合实际情况做出最佳的实施方式，一点点沟通技巧的学习和应用，就让小李从人群当中凸显了出来。所以我们在提升自我的时候，何不在此也多做努力呢，我来概括一下，看入人里，只有正确的认识自我，这才是良好沟通的前提。

下面呢，我就带大家一起来了解这一本书的第2个重点，看出人外，如何在沟通中建设性的表达情绪，并运用语言的形式助力沟通，情绪特别影响沟通的效果，相信你在生活当中一定有自己的感知，当你面带微笑与人沟通的时候，对方也能感受到你的轻松和愉快。而当你面容冷峻的与对方交流看法的时候，对方也会因为你的严肃认真而不敢懈怠。当你在交流时写出疲倦与不尽心的神态时，对方可能也会想要尽快的结束与你的交谈，当一个人的情绪发生强烈的变化时，其实他的身体也会出现许多的变化。同时一个人无论有多么擅长掩饰自己的情绪，最终这些情绪还是会通过某种非语言的形式去表现出来。

除此之外，一个人的情绪还主要取决于他对情绪的自我诠释，比如说你在一次演讲的时候特别爱出汗，所以你认为自己容易紧张，在那之后假如这种情况再发生，你就会给自己贴上一个容易紧张的标签，长期以往你会经常有这个标签去诠释生活当中遇到的所有类似的场景，但实际上如果你不及时的调整心态，就问自己紧张的原因，很有可能你会一直紧张下去，如果你给自己贴上的是激励的标签，那么这个标签很有可能会在各种场合下激励你，久而久之你会在这种暗示之下成为一个越来越优秀的人，就是沟通艺术当中提到的有注意的情绪，有注意的情绪能够让我们在面对困难的时候对自己传递出更多的肯定信息，也正因为如此沟通也就更容易走向一个积极的方向。

那再比如说一个自信的人，当他遇到挫折的时候，更倾向于肯定自己的能力，而不是无端的对自己进行怀疑，因为就事论事更有利于问题的解决，那悲观的人在面对问题的时候更倾向于去否定自己，最后不仅困难无法解决，就连自己的经历也被情绪消耗得所剩无几，这种消极的情绪作者把它定义为无注意情绪，无注意的情绪我们就应该对自己的想法进行重新评估去改变我们以往对自己所抱持的消极。其实影响一个人有很多可能是一些先天的生理因素，也可能是源于一些过往的情绪记忆，但最影响一个人情绪的因素还是我们自身的想法，因为我们看待问题的方式和角度决定了我们在沟通当中的情绪，而这种情绪又反作用于我们的沟通，这就是为什么有的人他们明明使用的是同一种语言，却还是无法顺畅的沟通的原因了，语言是一种抽象的符号，我们尽管使用的是同一种语言，但是每个人对此都有自己的理解方式和语言偏好，我们常常高估了自己的解释里，同时也常常高估了他人对我们的理解力，再加上沟通者的一些不良的语言习惯，这就导致了问题的频频出现。

比如说小林他最近刚刚买了一所房子，正准备装修，可无奈工作太忙，他几乎抽不出更多的时间去建材市场，也没有精力去监督包工头的施工情况，于是呢，他把装修的事项全权委托给了一家生意还不错的装修公司，这些公司根据小林的要求制定出了具体的装修方案，但是在真正施工的时候，双方还是因为彼此的沟通问题，出现了很多分歧，在安装橱柜的时候他说尽量高一点，而装修公司的师傅就真的高了一点，但是这一点和小林头脑当中的一点却完全不一样，结果装修公司的师傅只能重新装，那如果双方在沟通的时候，能够使用更准确的语言去描述自己的想法，把那些抽象的一点转化为具体的数字，那么在工人实际操作的时候，也就不会出现反工的现象了。

除了以上所说的语言的沟通，在人际交往的过程当中，我们还常常碰到这样的一种情况，那就是，我们明明什么都没说，但我们确实表达了什么，而对方也的确通过自己的观察而感知到了我们传达的信息。比如说和新来的小伙伴相见，我们可能会拍一拍对方的肩膀，或者是搂住对方的手臂，一定要是亲近。而遇到关系平平的同事时，我们可能会讲的是礼貌的微笑，但不会刻意的去拉近彼此的距离。在和亲密的爱人独处的时候，我们很可能会更渴望亲密的相处方式，而无法容忍对方的疏远。在与领导同行的时候，我们很可能会挺直腰板，面带严肃认真的表情，以此期待老板的信赖。

在人际沟通当中，人们用语言来表达思想，用非语言来传递自己的态度和感觉，在彼此的互动当中，我们感知对方的情绪，也传递自己的情绪，而最终影响我们沟通效果的还是我们对所面临的问题的自我认知。那以上的就是沟通的艺术这本沟通的艺术这本书的第2点叫看出人外。

怎样建设性的表达形式并运用语言和非语言的形式去助力沟通，除了以上的内容，作者还在书中向我们展示出了人际沟通当中的各种关系演变的过程，并且我们提供了解决人际冲突的一些技巧，这也就是本书的第3个要点，看人之间，如何维护人际沟通关系，并妥善处理人际冲突，人具有社会属性，我们每个人都不能脱离他人而独自存在，而且每个人都不止一种角色，我打个比方，一个女人她既是父母的女儿又是孩子的母亲，还是丈夫的妻子，公婆的儿媳，职场的一员，而这是这种角色的复杂多样性，要求着我们每一个人在处理各种关系的时候，我们又常常交换信息，要运用不同的技巧，在沟通的艺术当中。

作者把我们在沟通中所传递的信息分为两大类，一类是内容信息，另一类则是关系信息，也就是说你在说一句话的时候，不仅仅表达了话语字面的意思，同时还确认了你和沟通者之间的关系，比如上次和下属之间的对话常常会用起始句，在传达指令的同时也明确了沟通者彼此之间的权力地位，长辈和晚辈之间的对话呢，往往亲密而充满爱意，但话语当中不乏教导的意味，夫妻之间的沟通常常会带着柴米油盐的琐碎内容，但是话语形式往往很亲近，相信通过这些例子都不难理解，既然我们说沟通是一个复杂的过程，我们在人际沟通当中传递的往往不仅仅是内容的信息，逃不开的还有各种关系，要自行处理各种关系。

那我们又怎样处理好各种人际关系，并使这些关系拥有一个积极的走向呢？在这里作者还为我们做出了具体的阐述。

首先呢，我们应该在营造积极沟通氛围的前提下，直接的表达自己的需求和关注，同时要避免武断的批评，在沟通的过程当中，我们要尽量让对方感受到自己的真诚以及对方在你心目当中的重要性，除此之外，在社交媒体上也要多关注对方的家人朋友，并且在对方需要帮助的时候要主动提供帮助。

比如说大张最近在和他的女朋友小暖讨论结婚的事情，两个人都憧憬着能够拥有一个浪漫的婚礼，可是由于预算有限，有些地方必须节省，在正式筹备婚礼之前，大张决定和小暖进行一次深入的交谈，在这一次谈话之前，大张精心烹制了当天的晚餐，并准备了贴心的小礼物，营造了一个舒适的适合谈心的氛围。在这一次交谈当中，大张和小暖都彼此袒露了自己的内心，对于这一次婚礼的真实想法，那在婚礼细则的设置上，大张也尽可能的满足小暖的要求，并且表示无论如何自己都会尽全力，此时小暖也给予了贴心的回馈，总之这一次的交谈让他们深入的了解了彼此，又很好的避免了后续可能会引发的各种矛盾。不仅如此，大张在之后的日子里也都体贴周到，不仅关爱小暖，还时刻关心小暖的家人，尽管说预算有限，但是整个婚礼还是其乐融融，总的来说想要处理好各种人际关系，首先呢我们要拿出一个积极的沟通态度，只有你的态度是真诚的，你与沟通的对象才有可能站在你的角度去考虑问题。

除此之外我还要补充一点，其实不管是哪一种亲密的关系，想要维护好，都要懂得处理好人际冲突，因为人际冲突呢是不可避免的，只要稍微有深度的关系当中就必然包含着冲突，那这些冲突并非都具有破坏性，所以我们也没有必要去一味的担心，事实上所谓的冲突实际上就是沟通双方在某方面不能达成一致的体现，这个时候很多人在处理冲突时就会选择逃避。但是作者告诉我们实际上逃避并不一定是解决冲突的好方法，想要人际冲突更具有建设性，我们还需要掌握更多的方法，当我们在沟通氛围紧张到极端的时候，也许把问题暂时搁置，彼此冷静冷静，会是一个很不错的选择。但这并不意味着逃避，可以解决一切问题，实际上我们最终还是要等情绪稳定下来的时候再坐下来好好探讨才行，这样的调试也许才是解决人际冲突更好的转机。

就像我们上文提到的例子一样，如果大张在准备婚礼这件事情的时候，因为缺钱而一味的逃避的话，那么它的后面的发展也不会像现在这样一般顺畅，逃避是不能解决问题的，坐下来耐心的沟通，倾听对方的心声，这才是解决问题的方式。

可如果沟通的对象不愿意通过调试去解决问题的话，我们应该怎么办呢？在工作当中我们常常遇到这种不可调和的状况，这个时候我们还可以选择竞争的方式，良性的竞争不仅不会破坏彼此之间的关系，很多时候反而还会促进竞争双方彼此之间的了解，当然解决人际冲突的最好方法呢，还是合作商业上的合作营销。

有很多经典的案例，比如柯达胶卷和可口可乐合作推出的促销活动，极大推动了两个品牌的供应。而英特尔和多家电脑品牌厂商的合作也是促进了英特尔现有的品牌地位的确立。除此之外更有麦当劳和动感地带合作。奔驰和阿玛尼合作。碧浪和海尔的合作。那这些合作都使得双方获得了更大的利益，合作其实是一种双赢，尽管不是每一种冲突最终都能够取得共赢，但是在面临人际冲突的时候，要向着这个方向去努力还是非常有必要的，那以上就是维护人际关系和处理人际冲突的方法，每一种方法呢都有自己的特点，而具体选择哪一种，我们还是要根据我们的实际情况而定。

好了，以上就是沟通的艺术这一本书的全部内容我们再来总结一下，作者是从三个层面带领我们去认识沟通的，告诉我们如何与人去形成良好的沟通关系，我们要形成正确的组织正确的自我认知，在这样的前提下，我们才有提升沟通技巧的可能性。再者我们每一次与人沟通的时候，情绪都影响着整个沟通的效果，所以在端正自我认知的前提下，多关注一些有注意的情绪，这也是我们需要努力的方向，与此同时我们还要灵活的运用语言和非语言的形式来实现沟通当中的多样互动，最后营造良好的沟通氛围，处理好人际沟通的冲突，这是我们每个沟通者都应该关注的内容，简单的来说就是看入人里，看出人外，看人之间。

短短的话语融入了作者无穷的智慧，沟通在这里也已经不仅仅是一个简单的书的动作，它还具有着更丰富的意义。好了，那你希望你能通过今天的学习收获更多的沟通方式，相信你只要多多观察，多多思考，并结合沟通的艺术当中，我们总结的方法，就能够与人达成更好的沟通，沟通的艺术这本书呢就分享到这里。

感谢朋友们耐心看完，如有更好的见解，请评论或私信联系，谢谢！