上瘾（HOOK）模型

上瘾模型，即HOOK模型，由尼尔·埃亚尔、瑞安·胡佛在《上瘾》一书中提出，它本质是设计一套让用户连续循环的行为模型，即“触发（Trigger）→行动（Action）→奖励（Reward）→投入（Investment）”，让用户在不知不觉中对产品上瘾，从而成为忠实用户。

• 触发/引爆点（Trigger）

如何引导用户采取行动。分为内部触发和外部触发。内部触发以用户情绪、习惯、使用场景为主导，外部触发以提示、邮件、权威推荐等。

• 行动（Action）

驱动用户的行为。重要的是要满足用户的心理预期。

• 奖励（Reward）

满足用户的需求，激发使用欲。提供多样的潜在奖励去保持用户的兴趣。分为三类：社交奖赏、猎物奖赏、自我奖赏。
当一件事可以被预测的时候就会变得无聊，如果一个游戏每次都是碾压式获得胜利，那么很快就会对这个游戏失去兴趣——当然反过来也是。有输有赢才能保持兴趣。

• 投入（Investment）

通过用户对产品的投入，培养“回头客”。如果用户对一款产品或者服务投入了时间和精力，那么在无形中就在提高用户流失的门槛。
新习惯的产生第一影响因素是频次，这就是传说中多少多少天形成一个新习惯的由来。第二影响因素是态度。而投入可以改变态度。比如自己做的饭菜觉得更香。