作业一--支付宝如何做好人设增加用户粘性—蓓蓓同学

作业一：支付宝如何做好人设增加用户粘性

一、 产品定位和用户画像

支付宝的定位：第三方支付平台，致力于为中国电子商务运营商、互联网和个体商户提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。

用户画像：根据艾媒2019年某月单月的数据可知，支付宝的主要用户是30岁以下的男性，该人群主要喜欢轻松、幽默、新奇的内容。

二、支付宝的订阅号

支付宝订阅号的目的：多渠道曝光，被更多的人更高频次的看到。

栏目设置：

故事会——通过讲用户故事让你想看我，表达情怀和价值观

新服务——通过介绍新服务新功能让你想用我，实现产品推广

天下无贼——通过干货帖让你相信我，维护产品形象

平台风格：“我有我自己的风格”的人格化运营，如：标题（很随性）、配图（很随便）、排版（很随意）、推文（很随心）

更新频率：不定期更新

平台人设：随性、任性、亲切、奇葩（完整的表现出了一个人的真实性情而不是中规中矩、有板有眼的“机械化”小编）

内容分析：

1.三两句话、土简丑图片、标点这种反常规的推文，增加吐槽机会，实现粉丝互动；

（直男型）轻松做了个产品推荐

（卖萌型）漫不经心卖广告

（豪放型）粗暴的硬广

2.精美的长图、精致的视频、清晰的图文做说明，传达感情；

（正儿八经）做产品，聊情怀

3. 及时多形式的热点内容，深入人心，增加话题；

（技术型）蹭热科普推新品

（调皮型）用马老师的故事说新闻

总之看似没有规则的规则就是，做用户喜闻乐见的内容，不被世俗的条条框框所约束。

如此人设的目的：

1．充分“撩用户”，增加更多的曝光度

在竞争对手的领域用独特化的拟人方式，增加亲切感，实现真实交流的既视感，让用户留下深刻的印象，增加粉丝互动，拉近与用户的距离。

2．建立用户连接，实现服务的延伸

不用微信公众号“拉粉”，只是增加一个维度的用户连接。异与自由平台的服务工具属性，用更多维的方式介绍自己，建立一种全新的用户沟通环境，改变客户印象，让更多的用户及时了解支付宝的新动态、新规则，体验支付宝的新功能、新服务、新活动。

3．合理“装逼”，占领心智

不断捕捉用户的喜好，在网络信息泛滥的“清流”中成为一股“泥石流”，用新意的内容，让用户获得惊喜和身份认同，实现品牌的认同。

三、 对标和收获

对标自己的公司

1. 传统企业不重视品牌宣传，做新媒体没有合理的定位，只是跟风为了有而做；

2. 子公司众多，公众号多而杂，没有形成完整清晰的传播矩阵，宣传没有侧重点；

3. 公众平台重点在产品推介和企业资讯，很难吸引用户阅读和转发，传播效果有限。

收获：

1. 清晰定位，合理矩阵，找到自己的特点；

2.善用人格化，拉近与粉丝的距离，延伸服务；

3. 捕捉用户喜好，增加用户连接