同事之间协作，沟通不畅，矛盾升级如何破解？

（今天有点紧急事情，语音写作一篇，错字标点未全部修改整理完成，忙完之后尽快整理，望友友们见谅。）

今天早上遇到其他部门同事需要财务数据，这是昨天下午他下班之后告诉我的，说早上今天一早需要交上去，但是没有说几点，今天早晨见面后他又催促我要材料，我说今天上午一定发给你，然后这位同事就急忙说今天上午可不行，这是领导要的，需要在9点之前完成，这影响到领导的绩效考核。

虽然我手头有很多工作，但是我听到同事这样说，我也满口答应，说我尽量嗯把其他事情放一放，先完成这项数据的填报然后这位同事，还是一个劲儿的强调，你一定要快点儿啊，这个影响到领领导的绩效，嗯，别晚了不是我催你，是是这个领导催，他不断反复的说，就惹得我有点儿不耐烦了

但是我并没有发火，我说我尽量吧。过了一会儿同事告诉我，发给我那对话的时间，有一点问题不是统计2023年的，而是要统计2022年的数据，然后再一次催促我，快点儿啊。

当时我正在吃早点，我说等我吃完早点的啊，我尽快，你别催我，这次同事就显得非常的不耐烦啊，可不是我催你啊，是领导催领导着急，嗯，你可别怪我没告诉你啊。

我虽然有点儿不悦，但是还是在耐心的解释说，我会尽量早点儿完成的，嗯，你不用一次又一次的催我。

同事显得不依不饶，说啊，我好心告诉你，你怎么听不见话呢？你别不知好歹啊 这样的话说出来就让人听着很不舒服了，我说话的音调也提高了一些，说，我听懂了，你说一次我就已经听明白了，不用反复一次一次的再催我，这位同事也显得很生气，嘴里还念念有词，一会儿一个不知好歹，然后一边往门外走。

事情的最后，我还是在指定的时间节点，把相关的数据填报完成，发给了这位同事，同时，我也对这件事情进行了反思，沟通中到底有哪些行为，会产生误会，甚至给沟通造成障碍。

第一，站在自己的角度，不考虑对方的感受，这位同事就是站在自己的角度认为领导交给的任务要尽快完成，这个没有问题，但是他把这种压力强加给对方，没有考虑到对方手头的工作，没有主动寻求达成目标的方法，而是一直催促，这样不利于沟通目标的达成。

第二，给对方回应时要明确回应，不要用含糊的词语，这样会导致误会的产生，由于我不知道这项工作需要多久，给对方的回应是我尽快完成，但是这个尽快在对方看来有可能就会延误上报，不知道尽快是多快，如果我说，我现在立即开始数据的填报，因为不知道工作量大小，所以我会尽量赶在9点之前，完成填报，如果没有完成，也会尽可能的缩短超出的时间，这样对方就有，一个合理的心理预期，也不会反复的不断催促。

第三，沟通中不冷静，会打断沟通，造成负面结果。虽然两个人都有自己的角度来看问题，但在沟通中产生误会的第一时间，没有合理地，积极的扩大共识消除盲区，让情绪不冷静，用大声说话的方式，来表达自己的观点，这样只能，使事情恶化。正确的方式是第一时间，放平心态，冷静处理问题，用柔和的语气，表达坚定的态度，这样双方明确了边界有利于沟通目标的达成。