钟伦分享第33本书《赞赏的五种语言》
大家好，我是钟伦，今天给大家分享第33本书，盖瑞·查普曼博士和保罗怀特·博士合著的《赞赏的五种语言》。
作者盖瑞·查普曼博士 是《纽约时报》百万畅销书作者，享誉全球的辅导专家，具有丰富的辅导经验和专业的技巧指导，他的讲座和书籍改变了无数人的家庭生活。他的代表作《爱的五种语言》曾长时间高居《纽约时报》畅销书排行榜榜首，全球热销600多万册。此外，他还著有《单身爱之语》、《儿童爱之语》、《道歉的五种语言》、《愤怒，爱的另一面》、《爱语暖心田》等书籍。这些作品被翻译成几十种语言，畅销全球。
保罗·怀特博士 是资深心理学家，工作人际关系专家，作家、讲师。过去二十多年，他深入持续研究，在全球范围内帮助无数的企业、家庭、学校及非营利组织改善工作环境，建立健康、互相支持的工作人际关系，提升工作满意度。他还多次应邀到普林斯顿大学、梅肯研究院演讲。
《赞赏的5种语言》作为《爱的五种语言》的姊妹篇，介绍赞赏激励语言的理念，以及在实际生活中的应用。
我们每个人都希望自己所做的工作得到肯定和认可。假如在工作中，你一直被上司赏识，被同事肯定，我相信你一定很喜欢这份工作，很满意这份工作。如果工作不被认可会怎么样呢？
据美国劳工部的一项调查显示，64%的人因在工作中得不到赏识而辞职。不管他是公司的CEO，还是最底层的工作人员。如果人们内心深处被渴望的需求得不到满足，那工作的满意度就会大大的降低。
很多人可能会认为，跳槽是因为原单位薪水不够高，毕竟人往高处走嘛。但事实却告诉我们，绝大部分人跳槽，不是因为薪水，就是因为工作干的不开心了，受委屈了。做的好的时候，没人看到，没人肯定，没人表扬。可刚犯一点点错，就被批评、被指责，所以心里感到憋屈要跳槽。
你们想想周围的同事跳槽，是不是大多是产生矛盾走的。
在团队中如果缺少了赞赏，那么团队成员会感觉到相互之间的疏远，有人会受到挫败，有人甚至开始对自己的工作、同事以及领导产生不满的情绪，最后的结局当然就是——跳槽了。
那今天的这本书，就是让我们了解哪些是我们的主要赞赏语、次要赞赏语以及哪些是无效的赞赏语，并且怎么运用赞赏语来建立、改善以及维护积极的工作关系。
我们在表达赞赏的同时，首先来了解哪些坑是可以避开的，同样是赞赏，但是哪些赞赏是不被大家所接受的呢？
首先，研究表明，笼统的对整个组织的员工表达赞赏。这种效果非常不明显，泛泛的赞赏，相当于没有赞赏，说不定反而造成负面情绪，因为这样的赞赏显得不够真诚。
其次，赞赏别人时， 如果说的话，在被接受者看来是没有多少价值的，那么这种赞赏是无效的。
那么对管理者来说，困难在于，不知道哪些话对于员工来说是有价值的。这个需要通过赞赏激励方式测评测出员工的性格。根据他的性格再说出对他有价值的赞赏语。
白金汉和克里夫顿在畅销书《现在发现你的优势》中说到:“管理人员要想卓越发挥，把人们的才华变成有生产力的有力量的优势，需要把握一个非常重要的因素，这个极其重要的因素就是注重性格化。”注重性格化的意思就是，根据不同性格的人用不同的赞赏。
第三，如果员工感觉不到被上司赏识，情感上得不到上司的支持，那么就容易感觉精疲力竭。这对企业来说是非常大的危害，严重影响企业的发展。
我们家附近有一个植物油厂，厂长是一个非常严厉的人。员工犯一点点错，他可以大骂一天。很少听到他赞扬人，厂里的福利待遇还不错的，比周围的工人都高。但是员工们每天都生活得战战兢兢的，生怕出现纰漏被厂长发现，又是一顿臭骂。因此绝大部分人，每天上班都像机器人，难见一丝笑容，前两年听说那个厂破产了。
还有一个坑就是错位的赞赏。每个人都有主要和次要的赞赏语，主要的赞赏语对我们的影响比其他的赞赏语更深刻。
比如我们公司一个员工特别的努力，上月提出一个好的建议给公司节约了一万多元。他的性格是喜欢收礼物，他希望获得上司物质的奖励，但是上司仅仅给了他一个奖状，在大会上特别表扬了他，这份赞赏语就没有起到最好的效果，没能满足被赞赏人的心理需求。
我们现在来说一下赞赏的五种语言有哪些
第一种赞赏语言是肯定的言词。就是通过语言来表扬一个人，集中表扬他取得的成绩或者成就。 这个赞扬越具体，效果越好。赞扬时要肯定对方的品格和性格，比如赞扬对方坚韧、勇敢、诚实、正直、乐观、主动、有条理、爱表达等等。
比如公司年会的项目由李强负责，他找了三个人，有条有理、紧锣密鼓地干了一个晚上，就把一个大会场以及舞台布置完毕。直到年会结束，没有出现一丝纰漏。领导专门赞扬了李强，肯定了他工作上的认真负责，以及做事有条理、积极高效。
表扬的时候也要分方式和场合。 有的员工喜欢一对一的交流，这样的人，要和他单独沟通，激励的效果最好。有的人非常在意别人对他的看法，希望被赞扬的时候，有非常看重他的人在场。那这样的人就可以在公司大会上赞扬他，他会特别满足。
这些字眼的语言，一定要发自内心的去赞美，如果是空洞的、言不由衷的去赞扬，还不如保持沉默，让人心里舒服。
第二种赞赏语言“精心时刻”。精心时刻指的是在某段特定的时间内，注意力全部集中在某个人的身上，这包括两种情况:第一种是高质量的谈话。 谈话的双方要设身处地的去交流各自的看法，感受和愿望。
高质量的谈话注重的是倾听，要保持眼神交流，倾听的时候不要做其他事，而且还要设身处地的去体会对方的感受。哪怕交流的时候观点不同，也要肯定对方的感受，这样两个人的感情，才会越来越深。
比如我们公司原来一个员工，在工作中闹情绪，主管找他交流。两个人在一起聊天，员工狂吐他的委屈，主管静静地听，不断点头，表示非常理解员工的心情，他们很快就达成了共识，员工的烦劳也就消除了。
精心时刻还包括共同的经历、小组对话以及近距离合作等等。比如一起去吃饭，一起去开会，一起去参加有趣的运动等等。
第三种赞赏语言是服务的行为。有的人最看重的是他很忙的时候，你能给他搭把手，就感觉比什么都强。比如他正在打文件，忙的不可开交的时候，你去帮他倒杯水，或者递递文件，同事间的好感度陡然增加好几倍。
第四种赞赏的语言是称心的礼物。给员工的礼物，要送给喜欢礼物的人， 并且要选择对方觉得有价值的礼物。比如有的员工去看电影，有的喜欢音乐会，那就根据不同的员工，送电影票或者音乐会的门票。当然，这个难度比较大。所以针对所有的员工，都要做一个赞赏激励方式的测评，明确的记录下他的主要赞赏语是啥，便于以后精确对接。
第五种赞赏语言是身体的接触。比如握握手、轻轻拍后背、把手搭在对方的肩膀上等近距离的身体接触。
我们有一位男店长，对于有些男店员，他就喜欢扒着对方的肩膀。当然，他是充分的了解了每个人的性格后采取的赞赏语方式。 虽然他偶尔严厉一点，但你大家都特别的喜欢他，尊敬他。
有人就特别反感身体接触这一点，那这样的人就千万不要触及他的雷区。
对员工的性格，一定要做赞赏激励方式的测评。做完了才能根据不同的员工性格，用对赞赏激励方式。是肯定言辞，还是称心的礼物，是服务行为，还是精心的时刻？又或者是身体接触。
要研究每个同事最主要的赞赏语是哪一种？要观察他们的行为，要了解他们的需求，还要认真、耐心地倾听他们的抱怨等等。
所有的赞赏语都是发自内心的，都是真诚的。做到将赞赏语要 给对人、要做对事、要说对话。
熟练使用赞赏语，企业氛围好管理。
