揭开真相谈话解决问题的密码——《用事实说话》书评
“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”形象的写照了“实话实说”尴尬地位。
明明知道“真相谈话”是解决问题最好的方法，内心深处却不接纳，面对真相时，特别是残酷的真相，“说假话”经常成为一个选项，而且是相对轻松容易的那一个。
你有过:板上钉钉马上就要晋升职位的事，却煮熟的鸭子飞了，公司晋升了一位不论是经验、能力还是资历都比你浅的人，非常不开心，辞职吧，又不舍得，继续做吧，又心不甘情不愿，事实就摆在眼前，怎么解决？
你有过:同事三番五次的侵犯你的利益，因为都是小事，把你气的牙根发痒，问题来了:撕破脸说出来吧，会有小心眼嫌疑，不说吧，又委屈憋闷，低头不见抬头见的，还要假装没事，说假话“我们是同事，应该互相帮助”。
你有过:下属工作不积极，不主动，还抱怨推诿，因为各种原因不能辞退的困扰吗？
在《用事实说话》这本书里，以上内容都是实实在在的案例，并且还有很多工作生活中常遇到的左右为难的事例，这些问题作者看来:“天空飘来五个字，那都不是事！”
《用事实说话》就是帮助你用“真相谈话”解决问题的能力。
1.人们为什么不喜欢“真相谈话”？
真相谈话时，意味着就会有被真相刺痛感觉，为了保护自己免于疼痛，我们会条件反射的想办法中止对话，拒绝倾听，甚至抵制真相，当大家这么做的时候，大多数都是无意识，条件反射做的，并不是有意识的。
拒绝真相谈话，有4个原因:无知自信、感知差异、心理抵触、利益抵触。
以前我同事说用她的方法做课件，效果好，速度快，我嘴上说差不多啊，没看出来你的方法就好啊。直到我有一次我用她的方法做了一次课件，又快又好，立刻就爱不释手了，现在看来我就是明显的“无知自信”。
昨天院长点评我们的疫情应急演练，第一个问题就是演练不整齐，在场的医护人员面面相觑:就是按照最新版本操作的啊，难道又有新版本了？今天再次找院长求证，原来院长把应急演练理解为穿脱防护服表演，所有人要整齐划一，哎～这应该就是感知差异吧！
院长点评疫情应急演练之后，参加演练的医护人员一个个情绪低落，有的说演练要求的是高度配合，又不是表演，怎么整齐划一？有的说，脚本就是这样安排的，每个人都是不同的角色，怎么整齐？大家都是满腹牢骚满腹委屈，不愿意面对院长点评，这个就是所谓的心理抵触。责备和找借口都是心理抵触的信号哦。
利益抵触，那就更多啦～每个人都会遇到年底评优选先、升职加薪等等，为了所谓的名与利，一个个明争暗斗的妥妥滴都是利益抵触!
2.真相谈话，要明白:是对话，不是对抗!是为了解决问题，不是争输赢。
真相谈话前最重要的准备工作就是:设定有效目标。
没有有效目标的谈话，就像没有目的地的列车，你不知道他会驶向哪里，在哪里停车，会不会出轨？
设定有效目标，就会想办法让真相谈话朝向目标方向推进，朝向解决问题的方向前进。就会避免把谈话变成情绪化的和难以应付的冲突。
在我和院长进行疫情应急演练的真相谈话中，因为没有设定有效目标，把解决应急演练整齐划一问题的谈话，硬生生变成了对抗——“院长你错了，这是演练不是表演”。忘记了自己初衷，真是尴尬。
学习了这本书，对平日里的帮助太大了，发现问题，进行真相谈话前，要做准备工作:1.在思想上要认识到，是对话不是对抗。2.设定有效目标。3.换位思考，聚焦事实。4.遇到谈话场面不可控:比如对方情绪不稳等，做好停止谈话和多次谈话准备。5.结构化倾听 。6.创造文字画面。
了解了这些知识，真相谈话就在和谐自然相互理解的氛围中侃侃而谈，简单问题一次搞定，复杂问题多次谈话，在你来我往的谈话中，事实认定，界定概念，文字画面定义抽象名词，不但解决问题，还加深了感情。
学习这本书，我最大的感受是:真相不可怕，可怕的是无知。
前几天院长开会，同事下夜班不想参加，实话实说，也无可厚非，但是她不想破坏领导对他兢兢业业工作，随叫随到的好印象，结果点名时我说值班，领导不认可，派人查岗，露馅，院长狠狠批评了我，同事也受到批评，事后，同事也流露出因为我没有实话实说，让她受委屈的态度。
这样的事例还有很多，我因为顾及面子，替他人说假话，三圆两不圆的把自己掉坑里，还两边不落好的地步。
这本书手把手的教会了我，如何实话实说的解决问题。不再两边为难。
1.用SCOUT工具搜索用SCOUT工具搜索事实：事实：具体、公正、客观、不带感情色彩、及时。
比如:什么时候、什么地方、什么人、发生什么事，不探究过往是非对错。。。减少“评判，来确认“事实真相”，找到“事实”。
2.改变看问题的视角，并及时获取真相。
从第三方的角度看这个事实，扩大对这个事实的整体认知，古有“塞翁失马，焉知非福”，要学习古人这种辩证关系，克服“无知自信”。
3.运用FIRE模型，找到解决问题方法。
就是把“真相事实”分解成4部分:事实、解读、反应、结果。
先有事实，事实引发解读，解读产生情绪反应，情绪反应会带来期望的结果。
对事实的解读不一样，产生的情绪反应也不一样，最后得到的期望结果也不一样。
这和心理学ABC理论有相似之处:A事实，B看法，C结果。
不是事实本事引发的结果，是看法引发的结果。
3.倾听。
没有倾听的谈话是自说自话。通过倾听，我们确认双方的事实，确认双方对于事实的解读是否一致。产生的情绪是否相同。
这是达到期望结果的重要方法。
4.用事实说话，让未来更美好。
我们分享事实的时候，我们可以说：“我们来讨论一下将来如何做得更好吧。”
这个时候也是展开头脑风暴和解决问题的好时机，或者也可以规划美好未来。
在真相谈话的理想状态下，我们应该将大部分时间花在设计美好未来上。
人生就是这样经过一次一次解决问题，完成自我成长。一次一次的与人真诚交流获得良好的人际关系，获得美好生活!
