失去的客源如何找回来

今年上半年我投诉过一家加油站，打了12315，这家加油站一星期后易主了，换句话说，被别人收购了。

只是换了主人后，这家加油站似乎走到了辉煌的尽头，开始走下坡路了。首先是油价高，跟其他民营加油站差两到五毛钱，单一听没什么，但是时间长了肯定有差距啊。于是很多人选择了其他加油站，我也不例外，去其他加油站办了充值卡，出了上次的事，我也很膈应，虽然易主了，但是员工还是那些员工。

有时候去其他加油站加油，但是每次都会发现这家加油站门前空落落的，再也没有当初的繁华了。加上抖音上面也曝光了几次态度恶劣，更是门可罗雀。为了招徕顾客，他们先是搞了免费洗车活动，由以前的加油才可以洗车，变成了随便洗，但是仍然不行，人们只是洗车不加油。

过了俩月，我从微信上看到了我一个同学的朋友圈，她是那里的加油员。我一看活动还可以，就评论留言询问，结果人家没有回复，我以为忙，一直到等到她朋友圈更新，也没有回复。当时我就呵呵了，先别说你是员工，我询问你关于你工作的事情，就是同学这层关系，你也该回复吧？这共同好友看着我眼巴巴的留言评论，人家压根不搭理我？我是多让你看不起？于是活动也没去，直接又去了别处充值，我每天都开车俩小时，肯定哪里合适去哪里，但是也得舒心不是？

半个月后，这个加油站仍然是来加油的人屈指可数，路过的时候大部分都是空荡荡的，偶尔有两三辆车。于是加油活动又开始了，但是这次我没有询问，再便宜又如何？我花钱不顺心我干嘛去？

结果我这个同学见我这次不理会了，居然给我发消息了，发的语音，叫的特别亲切，我没有回复，你不回复我，我凭什么回复你？你算什么？过了一会儿见我不回复，又给我把活动发过来，邀请我过去看看，我仍然没有回复。

以前加油我都会指定她充值，结果呢，朋友圈问个问题都不屑回复，我又凭什么给你面子?我是吃饱了撑的还是比你第一等？

不管什么行业，其实都是服务行业，而服务行业最忌讳的就是对顾客服务不好，尤其是竞争激烈的时候。我常跟老师们说的就是，家长们素质再低，那也是我们的衣食父母，有时候他们的认知就在那里，我们不能因为他们没有文化而冷言冷语，当然，家长欺负咱们也不行。

在现在这个社会，相同的行业太多了，一旦一个人对某个地方的服务受到了冷落，影响的是一片人，甚至是一个城市。因为抖音充斥着每一个角落，因为我们总会将自己的不满讲述出去，同时会撺掇身边人也去拒绝这家的服务。而抖音则更是可怕，一旦认同的人刷到了，必定会跟评，带歪更多的人去远离。

到了这个时候，纵然你想挽救，很多时候都回力乏天，所以，在服务中一定要小心翼翼，千万不能因小失大。