考察调研促进步 服务管理皆提升

      2018年是广东省高速公路服务区服务质量全面提升年，为学习借鉴兄弟省份服务区先进管理经验，粤北区域联网收费营运管理中心联合省公路局科教中心开办为期两天的高速公路营运管理服务区考察考察项目。广贺、二广、广韶、广乐、韶赣、京珠北、粤肇、云梧、广佛肇、仁新、广云共十一个粤北区域路段代表及省联合电服代表参加了本次考察调研项目。本次考察调研通过观摩学习、交流互动、分享经验等方式进行。本次考察地点选在高速公路服务区综合管理理念较为先进的浙江省，并在被评为2017年全国“百佳示范服务区”的杭州湾大桥南、北岸服务区和沪杭高速长安服务区进行实地调研。

服务区建筑 北岸服务区 服务区建筑 服务区建筑

参观杭州湾大桥南、北岸服务区

      4月24日考察人员先后参观了杭州湾大桥南、北岸服务区。优美的环境，齐全的设施、优质的服务令人赞叹不已。整个服务区规划十分合理，客货车分类停放，导流标识清晰明了；加油、餐饮、维修等服务区基本功能齐全，还具备临时客房、房车休息区、自动洗车区、洗衣房、亲子乐园、休闲走廊、文化长廊、旅游服务中心等服务设施及项目，尽可能满足司乘人员的各种需求，给司乘人员带来优质的服务体验。

实地考察 服务区设施

参观沪杭高速长安服务区

      4月25日来到沪杭高速公路长安服务区，该服务区占地180亩，断面车流日均约7万辆，服务区车流量日均约1万辆，客流日均约4万人。星巴克、肯德基、永和大王等知名餐饮，以及特色小吃、江浙特色丝绸、品牌服装店、皮具商城等商铺进驻服务区，形成该服务区的综合商业体系和商业模式，其经营范畴已远远超出传统意义上的服务区经营理念。在与浙江交通投资公司服务区相关人员的交流过程中，考察人员围绕着经营管理、保安保洁、危化品运输车辆管理、厕所现场管理等问题进行了充分的了解和沟通。

听取介绍 服务区设施 服务区商业

      通过本次紧凑有序的考察调研，总结出本次考察的服务区在管理工作中具有以下亮点：

      1、观念超前，敢于投入。在服务区的建设初期把征地工作、人性化设计、科学布局等方面进行考量，再到房建装修、绿化环境、人员配备、机制体制等方面进行综合考虑，充分完善服务区功能；

      2、理念清晰，整体性强。通过提升服务区的环境与服务水平，吸引车流，不完全以营收为目的，让司乘人员享受到服务区带来的优质服务，也成为引车上路的有效途径；

      3、服务标准高，服务态度好。服务区能够全天候保持优美环境、服务到位， 真正做到让司乘人员有宾至如归的感觉。

服务区面貌

      在总结会上，代表们踊跃发言，氛围融洽，对浙江省服务区在顶层设计、管理理念、体制机制、制度建设、整体布局、日常管理、创新发展、服务区文化等方面表示高度赞扬。大家将以此次考察为契机，不忘初心，积极作为，在下一步工作中将其先进的管理经验融入到各路段服务区升级改造和日常管理中，全面提升粤北区域各路段服务区综合管理水平和服务水平。

总结会现场

图文：广贺高速——封友金