阅人笔记13：为了更好的沟通

阅人笔记13：为了更好的沟通

语言和非语言模式，如何区分？

在听这个模式的时候，正好看到李中莹《重塑心灵》中关于沟通的部分。可以借过来定义一下，语言，即指说话用字的内容；非语言则包括语音语调（如说话声音的高低、强弱、精细、快慢和各种语气）和身体语言（如面部表情、头与身躯的姿势、手势等）两部分。

实际上，我们在沟通过程中，这两个模式是同时启用的。

为了区分，探索一下极致状态。纯粹用语言的人，差不多如机器人，而且还是低仿的，你只能凭语言的意思来得到信息，完全没有语音语调和身体语言。如果你内心已经设定他是机器人的身份，其实沟通也是流畅的，听他讲什么就好了。

纯粹用非语言的人，如彼此语言不通的外国人，完全不懂意思，但是可以通过语音语调知道情绪状态如何，通过身体语言知道想表达的意思。如果你内心已经设定他外国人的身份，沟通也可以很从容。

那么，沟通如何才会不顺畅呢？看样子是取决于我的内心设定了。我设定你是一个表达清晰的人，你偏偏用了很多非语言模式，让我觉得思路不清；我设定你是很能共情的人，你却呈现给我专（leng）业(mo)的感受。

由此可知，对于必须要沟通的对象，我们可以调整自己的设定。

那么一般沟通，如何才能有效沟通呢？

前提条件之一是有效地表达自己的信息；之二是建立和谐气氛；之三是给别人一些空间；之四是学会倾听。

倾听并不是只听对方的文字及其意思，更重要的倾听：

一是对方语言文字背后的信念、价值观、规条和对方对自己“身份”的定位。若有问题、争吵或冲突，真正的原因总是在这里找到。就像上文讲到的例子，如果我没有设定他是机器人或者外国人，那么我肯定觉得他和我的沟通是极其差劲的，怎么可以没有任何非语言模式辅助，或者说怎么可以什么话都让我听不清楚。那么，可以换一个角度，如果我对对方和我的沟通模式不满意，是否我内心提早有了设定呢，否则即使极端如机器人或外国人，也是可以很好沟通，且让我没有情绪的。

二是对方说话时的语音语调和身体语言。这些显示出对方的内心状态，尤其是他的情绪感受。嘴巴可以说出很多好听的话，但是语音语调和身体语言真实地显露他内心的真正立场。虽然说机器人或者外国人都可以很好沟通，但如果永远和这两种极端人群沟通，也是非常不舒适的，那么其实我们还是渴望有语言，以及非语言的辅助。

模式没有好坏对错，只是模式可以拓展，而拓展的目的其实是为了更好的沟通。

语言很重要，但决定它效果的是语音语调和身体语言。

语音语调影响对方的听觉接收效果，在引起情绪共鸣上有决定性的作用；身体语言影响对方的视觉接收效果，在引起意思共鸣上有决定性的作用。

为了更好的沟通，我们可以识别对方侧重用的是语言还是非语言模式，从而选择更好的配合和回应；而自己，也可以通过识别已有的模式，对比较不注重的模式进行拓展，从而均衡自己的沟通模式。