【沟通的艺术】书摘

1.我们的知觉是有倾向性的。我们也往往会首先看到别人的缺点，首先关注最明显的表象而不去思考本质。有时难以避免刻板印象，会先入为主地用有色眼镜看人。最要命的是，我们往往不自觉的以己度人，通过自己对世界的认知来评价别人，认为凡是和自己观点不同的人都是白痴。描述你注意到的行为、列出关于此行为至少两种可能的诠释、请求对方对行为诠释作澄清。比如说：“你刚才关门很大声，我不确定你是否对我不满，还是说你只是比较匆忙。可以告诉我你真正的想法是什么吗？”这种沟通方式是以真诚的相互了解为目的的，除了可以澄清暧昧的信息外，还可以通过维护对方的颜面来减少对方的防卫或攻击。