好好说话系列之一

案例1.因为身体不适，这周的任务一直延迟交付日期，部门领导有点生气，走到你办公室前责问，“最近工作有点懈怠啊，本周三要交的内容怎么一直都没有完成......”

常见的回应：我最近身体不好，所以工作耽误了，我今天肯定会完成的。这并不是一个很好的答复。

好的表达套路：1.讲事实；2.说对方的感受和误解；3.请求解释机会。

换一种方式表达：1.我的工作确实延迟了，本来周三要交付的东西，现在还没有完成（事实）；2.我知道这肯定让你很生气（对方的感受），也让你觉得我最近工作有所懈怠了（误解）；3.我能向你说明下未交付的原因吗？我这边有两个应急预案，刚好想听下您的建议（解释机会）

是不是这样的回答更容易让人接受。

案例2：你的下属做数据出现了很多错误，你要指出他的错误。

版本1：xx，你怎么回事？这个数据一堆错的，怎么一天到晚粗心大意，你心思都在哪里呢？是不是不想干了？下次给我上点心！

版本2：xx，我发现你交的报告里有5个错误，需要你重新去检查，我想知道为什么会出现这样的问题？看起来也是比较初级的问题，希望你下次交给我之前，能更加仔细地检查两遍。