《设计心理学》(3) 产品设计中的挑战

设计中的挑战

大多数很多的产品都是在不断打磨中逐渐完美的。就像互联网产品不断迭代一样。只要我们用心研究每一次设计，只要设计者愿意采取灵活的态度，产品就能不断得到改善，我们称这个过程为自然演进。

座机电话的产品就是一个很好的例子，一开始的电话非常笨重，按键也不好按，同时声音质量也不好。随着技术的革新，电话变得越来越轻便，按键的设计，听筒的设计和铃声以及声音已经越来越好。但是另外一方面，我们在新的产品迭代上，不能为了一味追求与众不同而将一些好的设计给丢失，比如老式电话放话筒部位设计成两端凸起出的叉齿结构，这样，可以防止电话在掉到地上后电话被挂掉的问题，还能保持电话通畅。

另外，现在我们熟悉的键盘的设计也是经历了一个自然演变的过程，现在我们看到的键盘是由19世纪70年代肖尔斯发明的。称之为“qwerty键盘”，就是左上一排字母的前面6个字符。一开始的键盘有三种形式，最终，为了克服当时因为打字员速度太快，字母相连接的铅字连动杆会撞到一起的问题。所以肖尔斯将类似e和i这些常用且连续的字母分割开来，这样虽然打字速度慢，但是可以很好地解决机械问题，这种键盘排列形式也被保留了下来，形成了现在我们看到的键盘形式。

类似键盘这样的产品，其实现在看来是不完美的，尤其是字母的排列方式，但是一旦一个产品在市场上获得了认可，人们已经习惯了这种方式的键盘，那么想要改良它就会产品适得其反的效果。

总结起来，在一个产品设计中，会有几个误区。

1：太过于关注产品的美观，而忽视了实用性。比如那些非常难看懂的时钟；

2：设计人员设计产品时，只考虑了熟悉的用户，忽视了陌生的用户；

3：设计人员设计产品时，只为了取悦自己的客户，但是客户并不是最终的使用者。

比如很多博物馆和设计中心都设计的非常漂亮和富丽堂皇，包括其中的展品也都非常精致和贵重。但是其中的说明却很难看懂。作者列举了伦敦设计中心就是一个糟糕的例子，它里面的自助餐厅几乎无法使用，柜台后面的几个服务器经常碰撞在一起。自助餐厅的高高的小圆桌也并不适合老年人和小孩。

设计人员所面临的两大致命诱惑：功能主义和外观崇拜。

功能主义是指设计人员或者用户总想增加产品的功能，结果取导致功能过于繁杂，无法使用。而且功能的增加会带来用户体验的指数型增长，产品功能增加2倍，结果产品会比以前复杂4倍。解决的办法是避免或者严格限制产品功能的增加；另外一种办法就是将功能进行组件化，分而治之。

外观崇拜在科技产品上尤为突出，而且外部崇拜不仅给产品带来复杂性，同时也会给其他人带来不良的影响。

那么一个好的产品应该具备什么特性呢？苹果公司的产品向来以设计著称。苹果公司在早年设计的计算机中，继承了施乐公司的设计方法，先后推出了Apple Lisa和Macintosh两套系统，最后Macintosh系统广受欢迎，也就是现在我们苹果电脑所熟知的“Mac”系统。在早年的一些文件中，苹果的设计遵循了两个重要的标准：操作方法的一致性和操作过程的可视性。直到后来的一系列苹果产品中，我们都可以找到这样的设计理念。但Mac系统也有很多不足之处，其中比如用户需要配合很多手势才能完成一些操作任务，这对于一些初学甚至普通用户都非常困难。