新媒体导论|新媒体运营系统学习笔记系列#7

企业如何创造价值？

市场：可行性分析、找到客户。

研发：解决用户痛点、提供技术支持、服务体系。

营销：寻找潜在客户、创造体验/引流/广告。

销售：促成产品及交易。

售后：复购率、推荐率、创造新价值/新需求。

新媒体运营在企业中的价值？

通过新媒体手段帮助用户实现当初购买目标，得到复购和推荐。

新媒体运营是什么？

依据公司产品特性，选择适合的新媒体媒介。基于品牌定位和热点，策划高传播度的内容选题，围绕公司产品打造内容，吸引用户点击和关注，促进用户转化消费。包括：产品运营、社区运营、内容运营、社群运营等。

新媒体运营的目的是什么？

是帮助公司吸引到新用户、并将潜在用户转化为消费用户，并通过售后服务形成持续性交易。

新媒体运营的工作内容有哪些？

其实新媒体运营属于营销，它的工作内容包括了营销的前端和后端。有拉新、引流、转化，还有购买后的售后服务，得到用户的复购和推荐。

工作流程：

明确产品定位--运营目标--制定策略--执行方案--优化迭代

对于不同的新媒体形式，目标侧重点不同，导致策略的具体形式会有变化。

例如：

公众号运营---目标是通过营销拉新来增粉---策略制定，内容方面要有定期的干货、故事和经历。活动方面要有抽奖和免费体验。合作方面要有互推和线下商演。

社群运营---通过运营促活，提高互动---策略制定，内容方面要在社群分享干货、故事和资源。活动方面要有打卡、分享及抽奖。合作方面要邀请大佬社群分享。

新媒体运营人员还要进行售后服务，提升复购率和推荐率。

在用户购买以后，运营人员还要常常做一些调查，反馈问题和困难。以数据支撑优化工作，赢得他们的信任，打造好口碑，达到提升推荐率和复购率的目的。

新媒体运营的成长之路

营销理论-用户调研-内容生产-用户增长-数据分析-终身学习。