2019-01-30

Kickstarter上出现的故障信用卡以及如何修复它们

在Kickstarter上，活动结束之前我们不会收取支持者的信用卡。由于可能会有数千名支持者同时被收费，因此这些信用卡有一部分出现故障无法收费是正常现象。这可能是由于各种原因造成的，例如支持者的信用卡资金不足或来自支持者信用机构对资金的保护。

在我们开始讨论如何降低放弃的支持者的数量之前，让我们先来谈谈你所期待的东西。

在Kickstarter上，信用卡通常出现故障的百分比是多少？

以下是我们工作过的11个不同活动中故障信用卡百分比的详情，这些广告共筹集了10多万美元。我选择的广告具有不同范围的大致承诺金额，范围从47美元到526美元不等。

我听到很多人说故障信用卡的百分比通常与平均承诺金额相关：平均承诺金额高相对于故障信用卡的百分比就比较高。

11个项目的样本与该理论不同。

我认为影响故障信用卡的因素最多的是你的支持者。例如，如果您的支持者群体主要是年轻人，或者来自外国的支持者比例很高，您可能会遇到更多故障的信用卡。

话虽如此，但我没有任何公式可以根据您的支持者的人口统计数据来计算您可能出现故障信用卡的百分比。

你可以做的最好的事情就是基于平均值的假设。在我们的所有广告活动中，平均故障的信用卡百分比约为3％。在估算您将拥有的故障信用卡的百分比时，我建议您考虑此数字。

有什么办法可以降低故障信用卡的百分比吗？

有的！

在我们采取两种策略来扭转这些故障信用卡的局面之前，让我们了解在Kickstarter上推出产品后您的活动时间安排。

活动结束- 信用卡收费。一定比例的支持者成为出现错误的支持者，我们有1周的时间来修复他们的信用卡。

活动结束后的7天 - 所有出现错误的支持者都成为放弃的支持者，无法再解决他们的信用卡问题。

活动结束后的14天 - 资金从Kickstarter转移到您的银行帐户。

在您从Kickstarter收到资金后不久 - 您将向您的支持者（我们建议用BackerKit）发送调查，以收集有关其订单的重要信息，例如他们的送货地址。

现在我们已经掌握了时间安排，以下是我们用来扭转故障信用卡局面的两种策略。

策略＃1  - 个人信息

当支持者的信用卡失败时，Kickstarter会向他们发送通知，要求他们在7天内解决问题。这很管用，但您也可以自己动手并直接处理出现错误的支持者。

广告活动结束后，请转到“支持者报告”页面。在“所有支持者”的下拉列表中，您可以选择“出现错误的支持者”。

在选择了“出现错误的支持者”后，您可以选择仅向那些支持者发送消息。

我们希望在此期间向出现错误的支持者发送两条消息。在广告结束后立即发送第一条消息，如下所示：

嘿，

我注意到您的信用卡未能为您预购的[产品]付费！我想亲自联系您，让您知道您只有1周时间在Kickstarter上修复它。如果您不这样做，那么我不能保证您会以在Kickstarter上的折扣价购买到您想要的[产品]。

如果您有任何问题，请让我知道！

-[您的名字]

第二条消息应在广告结束后6天发送，如下所示：

嘿，

希望一切安好！我只是想提醒您，这是在Kickstarter上更新您的信用信息的*最后机会*。如果您不这样做，那么我不能保证您将以折扣价购买到您想要的[产品]。

请尽快登录Kickstarter并更正您的信用卡信息。

如果您明天没有这么做，那么您将会丢失在Kickstarter上作为一名支持者的身份！

如果您有任何问题，请让我知道！

-[您的名字]

这种策略通常可以挽回大约20-30％的出现错误的支持者成为放弃的支持者。

战略＃2  -  使用BackerKit救援

BackerKit有助于让您的发帖活动变得轻而易举，我们会将其用于所有广告。他们拥有的众多功能之一是恢复失败的付款。

使用BackerKit，您可以将所有支持者导入他们的系统，其中包括故障信用卡放弃的支持者。他们无需承诺的资金进入系统，但BackerKit知道他们想要所承诺的奖励。

当您向支持者发送调查结果时，BackerKit还会向已放弃的支持者发送调查信息，并让他们有机会输入他们的信用卡信息并支付他们试图在Kickstarter上购买产品的奖励。正如您所料，这会恢复放弃承诺的一部分奖励。

结束......

使用此信息可以正确预算在广告活动结束时可能会失败的付款数量。丢失一小部分支持者看起来可能是微乎其微，但它会从Kickstarter和您享有的任何其他服务中获得一些费用。更重要的是，您要知道您可以对出现故障的信用卡付款采取措施。您亲自联系您的支持者以帮助他们。如果一切都失败了，请使用BackerKit的强大功能！

下一步

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