西藏日记之帮忙

早上，我正在切萝卜，准备晒菜，店门被推开了。“姐姐，帮我一下嘛”是邻居次旦曲珍的声音。这个来自日喀则的藏家姑娘淳朴可爱，会说汉语，她开的是一家藏餐馆。

我放下手里的活，问她怎么了？虽然慌乱，但她还是把事情的大概说清楚了。

一位内地来的女游客在美团上点了次旦曲珍家的藏餐。一共点了三个餐品，其中有一种主餐，店里没货了。货品售完了是要及时下架的，她却没有操作下架。顾客点的餐没有了，要及时和顾客电话沟通，然后尊重顾客的意愿，是整体退单还是部分退款。她没有沟通，而是擅自把另两份餐出了。

这两部操作虽然有问题，但是问题还不是很大。而接下来，次旦曲珍在没有争取顾客的同意下，竟然在美团上操作部分退款。做得久的商家都知道，美团公司向来雁过拔毛。十几块钱的退费，人家顾客竟然只收到了两块钱。

接下来非常生气的顾客不仅给了差评，还发了一段文字斥责商家。

次旦曲珍看到后，很歉意也发自内心地想和顾客解释。

回了一句:姐姐，你这样的脾气是不会幸福的。

这下是彻底惹火了顾客，人家说和她没法沟通，要直接投诉。

我之前也帮她处理过一些简单的差评事件，但是今天这个事有点棘手，看着次旦曲珍可怜的样子。我用我自己的手机拨通了顾客电话。

显然，人家还在生气。我和她说，我也是内地汉人，这个藏餐馆的商家是我邻居，我代她向您诚挚道歉。顾客说，明明是她有错在先，反过来还诅咒我不会幸福。我说因为藏汉文化差异较大，所以在事情处理和沟通上有误会。但是请您相信，她回复您的那句话真的没有恶意，她会汉语，但是她不会很好的组织汉字，她现在也愿意把差价补给您。然后我又转移了话题，问她都去哪里玩了，感觉拉萨怎么样？她说很美，很神奇，不虚此行。

感觉顾客似乎有些消气了。

最后我又和她说，我这有东北饺子和特色蒸鸡，如果您喜欢，我送您两份品尝一下。

顾客态度缓和地说那怎么好意思，算了，我出来玩也不是为了生气的，不投诉她了。

我放下手机，告诉次旦曲珍没事了，解决了。她非常开心，连说谢谢姐姐，又给我即兴跳了一段舞。然后我告诉她再有这种情况按流程办，她说嗯嗯会的。以前也嘱咐过她，当时都是答应的，然后就不那么办了。

真是拿她没办法。