《关键对话》二、掌握关键对话

我们认为， 如果能搞清楚为什么在解决冲突问题时有些人的做法比其他人更有效， 那我们就可以总结他们的行为模式， 将其复制， 然后传授给他人。在关键对话中不要沉默应对，也不要试图把自己的观点强加给对方，正确的做法应该是有一个坦率诚恳的态度，并且能充分的表达出对对方的尊重之意。

一转眼走入了社会， 我们吃惊地发现原来生活中到处都是关键时刻——你的老板、 同事、 爱人， 甚至是总喜欢打断你讲话的讨厌鬼， 每天都要和你发生这样那样的争执或纠纷。只要一个不小心， 由此带来的结果就会是灾难性的。

在和他人展开充满风险、 富有争议和令人情绪激动的对话时， 对话高手总是能找到某种方式， 公开传达各种相关信息（包括自己和他人的信息） 。

• 观点的自由交流是如何保证对话成功的？
• 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
  • 营造共享观点库
    • 对话高手的做法是努力营建一种安全氛围， 让双方都愿意向共享观点库中添加信息， 哪怕这些观点乍一看多么富有争议、 多么离谱、 多么不符合对话者的想法。 显然， 此时此刻他们并不会同意所有的看法， 他们只是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。
    • 如果共享观点库内容贫乏， 结果必定导致严重的决策危机。当人们有意限制和对方共享看法时，即使非常聪明的人也会在一起做出愚蠢的决定
    • 共享观点库不但能帮助个人做出更好的选择， 更重要的是， 观点的共享能让人们团结起来， 对决策目标深信不疑， 能够从主观上积极地投入决策的实施过程中去。
    • 与此相反， 如果人们未能参与交流， 而是在敏感的对话中保持沉默，这种做法不会为最终决策带来任何好处。
  • 对话技巧是可以习得的
    • 从不回避问题
    • 坦率说出内心想法，
    • 努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。