新型冠状病毒疫情下，我认为旅游人该做的具体事情（一）

本人并不是专家，所以所说的也并不是专家意见，仅仅是依靠所发事情，所学知识，所历经实践，所思所想。我不认为一定是专家才能提出意见，一定有用，平民的意见未必就是无用，相互借鉴总是有利的。

当疫情发生的时候，可能很多人还报有幻想，说疫情会很快过后，警报会很快解除，我们只需要按部就班就好，举办活动；但如果1月底还是这个思想倒也无可厚非，但是现在再看事情发展，你我心知肚明，不得不说，不容乐观，很艰难。抛开生死问题，先不谈，我只谈一下具体的事情，而且是我所在项目错在的问题，我认为针对措施，今天只讨论第一点：“成立应急管理专家小组”。

为什么要打上引号，因为很多时候我们相关行业公司里的管理者并不是专家，其次我们也没有相关专业，很多旅游企业也是没有，也是缺失的，说不好听得就是公关部，但所谓的公关部，现在已经变得很纯，并非是从前，这个部门是很有价值的，社会舆论导向，但是在众多企业是没有“价值的”，总是感觉所做事情并不会产生不良影响，品牌无需维护，但是要做更大的企业，更大的品牌都是有专门处理应急事件的部门，关键时刻能够迅速拿出方案，将事情影响降到最小化，品牌声誉得以维持，就好比我们政府部门应急管理部门，紧急处理相关情况。而我清楚的是，现在这个事情基本是总经理去做的，比如出现什么问题之后，所发事故部门实在无法处理，如果处理不当就会产生重大效应，总经理就会出马，借用相关关系或者其他人力物力息事宁人，因为官司吃不起。

旅游行业是比较敏感的，一旦有什么风吹草动，涉及到安全问题就会产生巨大的波动。早在SARS发生之后，众多学者要求政府建立旅游应急管理体系，能够更好地处理天灾人祸给旅游行业带来的损失。我想政府是有了，可能还需要完善，那么我们旅游企业是不是也应该有相关的应急管理系统，因为单靠国家是不够，只有靠自己才能决定自己企业的命运，否则连话语权都没有。

所以趁此机会，强烈要求旅游企业建立应急管理体系或部门，我们相信病毒会走得，但是不保证它还会回来；我们相信以后没有病毒，但不保证沿海地区没有海啸，内陆地区没有雪灾，洪涝、再或者是地震，这都是需要应对的，长期的会很少，但是短期的总是要有的吧。当然，如果认为没有必要，也可以疫情过后，撤掉。但我认为目前应该建立“临时信息情报搜集小组”。

张瑞广曾说过，旅游行业“禁”可止，而“令”未必行。当发生这种状况，国家要求马上停止，立即停止，可是当国家解禁之后，旅游就能马上恢复嘛？我想未必，需要一段缓冲期。

所以需要确保掌握国家动向，如何给游客灌输思想，信息的准确预判，以及其他相关部门何时可以工作，该去做什么，提供相关依据，可及早做准备，这件事情是做成其他事情重要的关键的举措，能够及时作出预判，会为公司带来意想不到的利益。

那么这些人的工作是什么？我想主要有以下2点工作

1.搜集2019-nCoV的相关信息，不仅是疫情的状况，而且还有有关疫情发生的正能量和负能量事件，利用一切资源，无论是官方的（人民日报）还是小道消息（自媒体），亦是行业内主流媒体，其他景区等保持密切联系。尽量要求全面：不仅是事发地武汉，还有全国范围内的信息以及本地区所在的省市镇的情况；不仅要求最新的的资料，还有前期的资料；事情的起源，发展阶段，都应尽量整理出来，尽管全国是一样的，但是每个省市不一样的，每个景区又是不一样的。这些最全的资料，不仅是当期使用，还有后期其他部门的使用，后面再细说。

2.每天信息整理完都要上报给领导，当然这种不是简单上报，信息搜集，还有整理，分析，我想除了搜集者的思想，那么在位的最高领导想知道哪些讯息？比如，现在的情况是什么样的？对照前期本省发生感染病人呈什么趋势？预估全国何时能结束，本省是在其他省结束之后还是之前，我们的员工情况，所在地是否有感染，能否立即上班，他所在的省市疫情是否严重……