工作中遇到跟同事的观点不同，我们该如何解决？

工作中遇到跟同事的观点不同这件事是很常见的，大多数情况下我们都可以通过互换想法的方式达成共识。但是也一定会遇到那种双方各自不服气的情况，或者你作为一个领导，宣布一项计划，你的职员对你的计划抱有不满。最终导致双方陷入了冷暴力的处理状态，这个时候我们应该怎么去推动问题的解决呢？

之所以提出这个问题，是因为今天看到了《关键对话》这本书的其中一章，讲述了一个很好的方法，当然方法论还是需要实践的，但是整体的思路还是值得去思考的。

当我们处于冷暴力或者被误解的环节中，首要的事情就是要开始沟通，那么第一个要点就是要去询问观点，我们可以通过表示自己对他的观点很感兴趣，让他再次分享他的观点内容，也可以让你更清楚的了解他的想法。比如：“为什么这么说呢？我想听听你的看法。” “别担心你的想法确实和我不一样，但是很想了解你这样想的原因。”

假如说你们的矛盾确实很严重，或者你的下属不敢向你直言，那么你也可以通过确实感受的方式，营造一个安全的对话氛围，消除“敌意”。比如：“从你的角度来看，我这方案确实给你造成了困惑” “从你的表现来看，好像这个计划确实不好。” 让对方感受到我们并不在乎对方的情绪，反而更希望听到的想法。

接着我们可以重新描述对方的观点来确认或者说推测自己是否真的了解到对方的想法。比如：“你看我这样理解是否是你的目的呢？” “你是觉得计划的中间部分缺少评估是吗？”

最后是主动引导，可以通过尽量提出自己对对方想法和感受的猜测引发对方的响应，要明白解决问题的首要条件就是共享观点库。

其实还是需要补充一点，我们在分享观点的时候可以对他的一些观点表示赞同，增加一些自己思考上的补充，最后可以对比两个人观点的优缺点，这样你们就又回到了安全的讨论范围内。 图1.jpg