你是沟通达人吗？在工作和生活中有没有遇到过气场不和、无法沟通的人？

我们常说，会说话的人特别会“见人说人话，见鬼说鬼话”，你知道这背后的科学解读吗？

在这个“沟通和写作”被视为最重要能力的时代，你想了解自己的沟通风格，从而提高自己的人际沟通能力呢？

对人际沟通的关注和重视，源自3月初那堂《绘制职业成长地图，高效实现职场进阶与转型》（详细内容请参见前文《一趟能提升我们职业能力的方法论》）。通过对自己的优势、目标、能力缺口进行多次梳理，我给自己定下了三个任务：专业积累、沟通表达和人脉积累。

为了提升沟通表达能力，在之后半个多月的时间，我读完了《凸法则——从默默无闻到脱颖而出》——一本有助于提升沟通表达能力的书，另外三八节那天机缘巧合之下报名了“DISC女性宝典”的系列微课，希望进一步地了解自己。

这一本书和一堂课，对我来说就像打开了一扇窗，把人际沟通的全景、细节以及运行的规律全部展现在我面前，醍醐灌顶般地解答了我一直以来的很多疑问，并让我对如何打造更好的人际沟通有了一些思考。分享给大家，希望对大家有所帮助。

沟通战略——不同情境下的快速切换能力

薛毅然老师曾说，她有个很大的特点就是不同情境下的快速切换能力，比如私下里她是个特别有亲和力的人，但一旦涉及到工作她就会非常严肃甚至严苛，所以工作伙伴和朋友对她同一维度的评价有时候甚至会矛盾。

我们老家有个词叫“半调”（此处音译哈），指那些某些场合下不讲情面的人，虽然这个词略带贬义，但谈起某些有魄力的领导时，也会用这个词来形容。现在想来这些人也是具备了或多或少快速切换能力的人。

工作之后，也接触过一些职位高的人，他们的一个共同点都是具有极强的快速切换功能。工作的时候表情严肃、要求极高、批评人不留情面，但私下里却没有架子，甚至可以跟你唠家常。

对风格经常"突变"的领导，之前我摸不着头脑，也很难领会领导的用意。因为自己总是在各个场合“保持原貌”，但后来发现，有些需要非常严肃的场合举止就会略显幼稚，某些轻松愉快的场合，我却显得非常呆板无趣。现在想来，一方面是因为年轻，阅历不够，另一方面是因为缺少灵活的“身份转换”能力。

以上说的是我们需要在不同的场合切换相应的角色，让自己从外到内与当下的场景和内容相符。此外，当我们面对不同风格的沟通对象时，也需要转换成与其相适应的风格，采取不同的应对策略，这样才能提升沟通的效率和质量。

这里要介绍一下DICS理论，它根据人们的行为特征，从积极/消极和友好/不友好将我们分为四类人，分别为D型、I型、C型和S型人，分别代表指挥型、互动型、支持型、思考型，他们的行为处事风格各不相同。

高D型的人强势，喜欢掌控，有一些咄咄逼人。因此在与高D型人沟通时应目标明确，说重点，用“同时”代替“但是”，尽量减轻其不被重视的感觉：

高I型的人多数是话唠，谈话容易跑题，有一些情绪化。因此跟他们沟通时要注意不要被带跑题，多夸赞其想法有趣，并坚持自己的观点；

高S型的人显著的特点是不表态，喜欢躲起来，但是情绪大爆发时很可怕。跟他们相处的策略是让他先发表意见，表达自己的诉求后给他时间和空间考虑；

高C型的人比较慢热，不爱变动，冰山脸，喜欢独处和分析风险。跟高C型人的沟通策略是用比较的方式提问数据，确保你分析过风险，不要耗费情绪套近乎，用整体的策略。

通过DICS理论，一方面我们可以了解自己的风格，知道自己在人际沟通中的优势和劣势；另一方面在与人交往过程中，尤其是一些重要的场合，根据别人的言行举止预判其风格，然后因地制宜、对症下药地采用相应的策略。

举个例子，面对高D型的领导，要清楚他比较强势，不喜欢下属明显的“违抗”，平时汇报工作时要目标导向，突出重点，简单明了；当我们对领导某项决策有不同意见时，一定要应用以退为进的策略思维，避免“硬碰硬”。

我们还可以运用DICS理论来促进家庭和谐。如果你的爱人是高C型，那你一定避免不跟他商量就决定了的突发性事件，他的小心脏承受不了变化太快的世界，另外如果你喜欢热闹，也不要勉强喜欢独处和安静的他总是陪在你身边。如果你的爱人是高S型，那他需要你给予更多的关注、体贴和支持，多听他说说话，多给予一些关爱。

DICS理论还可以用在育儿方面。不同风格的孩子性格不同，关注点不同，所需要家长高质量的陪伴也不同。例如，高I型的孩子外向，爱表现，受欢迎，是集体中的开心果。这类孩子在意别人对他的评价和态度，因此家长千万不要在众人面前批评他，在陪伴他们的过程中应多以投以赞赏的目光，有指向明确的认可他的做法，并用“汉堡包”式的方法（先说好的，中间夹一些批评）指出他们的不足。要加强其在韧性和耐心方面的培养。

沟通战术——贡献价值和积极的影响

如果说DICS理论为我们指明了人际沟通的“道”，那”凸法则”（INTRIGUE法则）就告诉了我们具体的“沟通术”——开场白，新颖，高效，易记住，互动，给予，有用，实例等，指导我们在这八个方面如何脱颖而出。

因篇幅原因，在此我先引用其中的几个沟通技巧：

用连续发问的方式引起别人的好奇心。第一步，以三个令人惊讶的“你知道吗”相关问题开始；第二步，使用“想象一下”连接提议方案的三个属性，造成“谁不想那样呢”的效果；第三步，用“其实，你不必想象了，我们已经创造出来了。实际上......”句型过渡。

你需要找出自己与其他人有何不同，如果你获得了一些少数人方能获得成就，这项成就也许就能让你脱颖而出。

“主动的人终有好事情”。我们的生活质量取决于我们圈子的质量，而圈子的质量取决于我们创造或组织高质量互动的意愿。因此，归根结底，一切都在于我们自己。

不要把我们的目标定位为展示自己的才华，相反，给别人展现他们才华的机会才是更高明的做法。

如何找出我们想联系之人真正关心的事情，之后可以率先关注他们所感兴趣的事情。这样做是创造彼此感觉有意思的互动的关键之一。

不要满足于停留在概念、理论和豪言壮语的分享上，而要详细说明这件事发生在何时何地，以及当时说了什么或应该说些什么。这样一来，你才是在谈论真实的世界，人们才能将你所说的联系到实际情况中，而非让你的话飘在空中，没什么实际用途。

以上就是我对沟通能力战略和战术层面的一些简单的思考。总结一下，战略层面，我们要建立快速切换的能力，包括两个切换，一是针对不同场景我们要切换成相应的角色，二是针对不同风格的沟通对象，我们要采取相应的策略；战术层面，建议大家读一下《凸法则》这本书，它从八个方面给了我们实操性很强的指导，比如开场白用连续的问句引起他人的注意，积极主动去跟别人建立连接而不是等待被连接，把沟通的目的确定为帮助别人展现才华等。

以书中的一句话来作为结束语：

你在生活中的成功与满足与你能创造的沟通质量是直接成正比的。

愿我们每个人都能在工作和生活中用良好的沟通创造价值和产生积极的影响。