做好用户体验的五个层次

从一定程度上，现在接触的所有移动端的产品都会涉及到用户体验，那么用户体验是怎么分阶段的呢，这五个层次能说明：

1、最表面感知层； 颜色、声音、嗅觉。【一个人的仪表谈吐】

2、角色框架层：人世间的结构安排，所有元素的关系，调用关系，功能和内容都是在一定范围内被框定的。【与角色非常相关】

3、资源结构层：谁是我们的敌人，谁是我们的朋友。【建立长期关系，他要什么样的存在感，如何蓄意打造自己的能力圈，如何积累的建设自己的资源圈，才能拥有角色】

4、能力范围层：

A、做到哪些？B、不做哪些？让能力圈发生变化，

5、战略存在层，最核心的。A、通过产品得到什么? B、用户要通过产品依赖我们，存在因为需要和依赖，持续的依赖。

搜索的设计结果，为用户省时间，03年百度贴吧，05年百度知道，当年在资源层做大量的储备，微信如何保持长久的用户体验，就是建立微信公众账号，在资源层建立用户体验，几乎最新的内容都来自微信公众账号，所以百度在移动端输给了腾讯。

在资源层上一样时，就在框架层上决定胜负。

做一个产品，希望它在用户的生活、工作中确定性依赖的存在。

做一个用户体验的地图：从用户进入服务到离开的整个过程就是用户体验地图。

A、一个画像完整的人物角色；避免管理员视角，从目的出发，要站在用户视角上。是不是容易。

B、清晰描述目标和预期是什么？

C、服务触点：从开始进入你的服务到达成目标有多少发生接触的点。看视频，

D、用户使用路径；

E、用户情绪曲线，整个流程中情绪是什么样的？

用讲故事的方式来引导用户找到自己的目标，大多数人都是笨笨。使用用户理解的语言表述。数据只能代表当下的截面特性。更多谈对用户的感觉，谈细节体验，不同人群反应模式，对用户的感觉有多强。关系等于信息，故事比数据更重要。

内容也算是产品吗，也会涉及用户体验吗？内容当然不是产品，尽管他们在使用路劲、用户情绪曲线上有特别相近之处。产品的范围比内容更大，更具多样性。同时带来的用户体验也是多样化的。