什刹海组-第二周第五次片段5-焦

【主题】建设性反馈

【I：用自己的话重述原文】

        该原文片段通过举例对比说明建设性反馈的好处和重要性（what），从原文例子就可以看出，有建设性的反馈可以及时发现错误并给出标准和合理化的建议，使对方可以按时保证质量的达成目标（why），那么有建设性的反馈具体怎么做呢？（how）

1、反馈要及时；2、对现有情况进行肯定并指明具体的标准；3、给出合理化建议并及时进行再次反馈。

【A1：描述自己的相关经验】

        上周末朋友A出去玩，晚上8点的火车,7点40左右我问A开始检票了吧，A回复说怕是要赶不上了，还在地铁上呢，我就说你之前就有几次差点赶不上，每次都让你早点出门你总是拖拖拉拉的，A回复说“我也很着急啊”，然后就没再回复了。

反思：我的反馈就是非建设性的反馈，即不能帮助朋友赶上火车，还惹得她不高兴。

A1+：运用有建设性的反馈，我应该这样做：朋友家到火车站需要一个小时的时间，我应该在5点的时候问她一下行李收拾的怎么样了（及时），要是没收拾现在也来得及，你8点的车，6点-6点半之间出发就能来得及（肯定和标准），你只去2-3天，带1-2件换的衣服就可以了，然后记得带上洗漱用品，待会儿先吃点东西吧，我六点的时候再提醒你（建议及再次反馈）。

【A2：以后我怎么用】

        下周五之前各部门要上交5月份的培训计划，之前月份有些部门总会到了截止时间交不上来，或者是交上来的计划意义不大。运用今天的反馈方法我会这么做：

1、及时反馈：下周一的时候找X经理了解一下他们计划的进度；

2、对现有情况进行肯定并指明具体的标准：X经理，你看你这条写的特别好，刚好是大家平时容易出现的问题（肯定），给员工培训主要还是要结合工作岗位看员工哪里需要加强或改进（标准）；

3、给出合理化建议并及时进行再次反馈：你可以这两天让主管领班们多注意观察大家的表现，可能就会发现大家在哪些细节方面需要培训一下，也可以直接征求员工的意见，看她们觉得在平时工作中哪个地方有困难，或是看大家对什么比较感兴趣（建议），你觉得有什么疑问可以跟我联系，周三的时候咱们再碰一下（再次反馈）。