No.23 商业模式中的关键业务（Key Activities）

关键业务构造模块用来描绘为了确保其商业模式可行，企业必须做的最重要的事情任何商业模式都需要多种关键业务活动。这些业务是企业得以成功运营所必须实施的最重要的动作。正如核心资源一样，关键业务也是创造和提供价值主张、接触市场、维系客户关系并获取收入的基础。而关键业务也会因商业模式的不同而有所区别。例如对于微软等软件制造商而言，其关键业务包括软件开发。对于戴尔等电脑制造商来说，其关键业务包括供应链管理。对于麦肯锡咨询企业而言，其关键业务包含问题求解。 

我们的价值主张需要哪些关键业务？

我们的渠道通路需要哪些关键业务？

我们的客户关系呢？收入来源呢？

关键业务可以分为以下几类 ： 
制造产品（Production）

这类业务活动涉及生产一定数量或满足一定质量的产品，与设计、制造及发送产品有关。制造产品这一业务活动是企业商业模式的核心。

问题解决（Problem solving）

这类业务指的是为个别客户的问题提供新的解决方案。咨询公司、医院和其他服务机构的关键业务是问题解决。它们的商业模式需要知识管理和持续培训等业务。

平台 / 网络（Platform/network）

以平台为核心资源的商业模式，其关键业务都是与平台或网络相关的。网络服务、交易平台、软件甚至品牌都可以看成是平台。eBay的商业模式决定了公司需要持续地发展和维护其平台 eBay.com 网站。而维萨（Visa）的商业模式需要为商业客户、消费者和银行服务的 Visa®信用卡交易平台提供相关的业务活动。微软的商业模式则是要求管理其他厂商软件与其 Windows®操作系统平台之间的接口。此类商业模式的关键业务与平台管理、服务提供和平台推广相关。