智能化运维管理平台的建设思路（02）
根据《关于技术系统运维模式的思考》的设计思路，其他支撑智能化运维管理平台的补充模块，包括设备管理模块、知识管理模块和信息管理模块等。
1、设备管理模块包含对资产设备的全生命周期管理，从设备入库、设备启用、设备运行、设备维修、设备出库完整的流程管理。
1.1、设备入库阶段将对应的资产信息录入平台，对设备类型在内的属性做可定制的标签化管理便于后期知识分类管理，录入设备维保厂家及联系方式、维保有效时间等关键售后信息便于后期维护维修，导入相关原厂技术手册及使用说明便于后期制定操作指引。
1.2、设备启用阶段将对应的使用信息录入平台，录入设备连接线信息便于后期用类图纸方式问题溯源，录入设备在线位置信息便于后期巡检维护，编制并导入相关操作指引便于规范巡检和维护操作。
1.3、设备运行阶段将对应的运维经验录入平台，录入设备相关任务工单的处置记录便于同型号同类型设备的经验知识汇总，录入核心设备的关键数据便于设备状态跟踪分析及运维制度优化。
1.4、设备维修阶段将对应的维修信息录入平台，录入设备维修清单便于后期评估设备可用状态。
1.5、设备出库阶段将清除指定设备的使用信息，保留设备技术资料、操作指引、运维经验和维修记录等知识记录便于后期同型号同类型设备的运维管理。
2、知识管理模块包含知识录入、存储、更新和运用的全流程管理，主要由知识仓库、学习考试两块组成。
2.1、知识仓库主要包含专家知识库和经验知识库两部分，包含录入、存储和更新的管理流程。专家知识库包含与运维相关的技术资料和规章制度，对软硬件设备正确的配置、操作、巡检和维护指引，以及对以工单为核心的协同工作流程的指引，经验知识库包含软硬件设备相关任务工单的处置记录，支持可定制的标签化管理，便于后期支撑任务工单处理时准确的经验处置知识推荐，也便于对同型号同类型设备可用性评估。
2.2、学习考试主要包含知识学习和知识考试两部分，包含对员工运维知识及技能的基础培训和考核。知识学习库包含知识仓库的所有内容，可以根据实际情况组合成不同的课程供员工学习，知识考试库包含由对应课程自动或手动生成的考试题库的自由组合，用于评估员工对该课程的掌握程度。学习和考试不仅用于新员工入职培训，也用于老员工对运维知识的不断复习巩固，实现对运维知识学习和考试的常态化和标准化。
3、信息管理模块包含对所有业务运维及行政管理信息的全生命周期管理，从信息产生、审核、发布、跟踪、反馈、归档的全流程管理。
3.1、信息产生包含从多渠道获取信息，包含手动生成内部信息、手动导入外部信息、手动转发内部信息，接口自动获取信息等等。
3.2、信息审核包含单级审核或者多级审核。
3.3、信息发布包含点对点发布、点对组发布和点对全体发布多种方式。
3.4、信息跟踪包含信息发布者对所有信息接收者的信息接收状态跟踪及提醒。
3.5、信息反馈包含信息接收者根据信息类型对需要回应的信息发聩消息或其他文件内容。
不同类型的信息流转可定制选择产生、审核、发布、跟踪、反馈多个或全部子流程组成特定的信息流转流程，信息发布者和信息接收者对发布、接收、反馈的信息都形成台账管理，便于后期查询跟踪。
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