清醒思考的艺术——由国有银行举例验证（一）

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幸存偏误：由于日常生活中更容易看到成功、看不到失败，你会系统性地高估成功的希望。

案例：在新员工培训的时候，会邀请优秀的前辈来给我们讲述他们的奋斗史，听的心潮澎湃。但实际上，有更多的前辈，付出了差不多甚至是更多的努力，却没有收获成功。如同高三时的激励演讲，作为新员工，会高估我们快速晋升以及获得成功的希望。而现实生活中，有的更多的是，名校研究生入行三四年了，却还在国有银行里坐柜台。

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游泳选手身材错觉：因为追求游泳选手的匀称优美的身材，而去学游泳，希望自己也能达到那种效果。但实际上，游泳选手体型完美，并不是因为他们锻炼充分，而是因为他们拥有了这样的身材，被挑选为游泳选手，因此显得整个群体身材完美。

案例：

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过度自信效应及权威偏误、预测的错觉：人们会系统性的高估自己的学识和能力，尤其是在某些专业岗位上或者是层级较高的岗位上。需要对所有预测持怀疑态度，尤其是这些预测是由所谓的专家们作出的。需要在筹划事情时，做出最坏的打算，去更客观更现实的去判断形势。

案例：在准备一次全国性的营销大赛决赛时，因某几位经验丰富（年纪偏大）的领导及专家，认为初赛的时候，选择的形式过于花哨，因此决定换另外一种更为传统与保守的形式。但参加决赛时，得到评委和观众的反应是，还是初赛的那个形势讨喜。但由于当时参加比赛的员工都较为年轻，也不敢挑战权威，选择了领导选择的方式，即有后路的方式。虽然结果并不一定是形式改变所导致，但也不排除这个因素。

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从众心理：这个现象不用解释了。英国作家毛姆这样讲到：“就算有5000万人声称某件蠢事是对的，这件蠢事也不会因此成为明智之举。

案例：在国有银行有一种风气，员工并不希望看到别人比他上进比他强。比如近期有一场信贷资格（当客户经理必备）的考试，对于柜员来说并非必要，但是也算提升自己表达上进的一种方法。但是一旦没有柜员报名，最初想要报名的这位新员工，也会放弃报名。因为一旦报名，会被别人认为过于上进，有威胁感，并且报名体现了相当客户经理的野心，但是国有银行基层网点的领导和同事，只希望你做好手头的事情，不要有太大的变动。从众，于是可能因此而错过一些机会。

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纠缠于沉没成本：因为舍不得已经投资的精力和时间而决定继续做某件事，而不是因为整件事情有继续去做的必要。理性的决定，需要去忽视已经投入的成本。

案例：国有银行的柜员最能感受沉没成本。当一名研究生或者本科生进入银行，满心希望近2年，甚至1年内可以脱离柜台。但实际上由于体制的水很深，有一些浙大的研究生也仍在坐柜台，不乏能力优秀或者是有专长的。但纠结于沉没成本，认为已经在银行呆了2年，如果换其他工作，则这2年白花了。但实际上，继续的纠缠，有可能会迎来事业的春天。但更多的可能性是，更多的毕业生进入银行，或许更有能力，或许更有资源背景，或许更讨领导喜欢，导致产生更多的沉没成本，以及机会成本。这时候跳槽，本可以获得比较好的岗位的。但你选择继续坐柜台。而柜台年限越多，学历，以及学校里的经历更不会被看重，以后重新找工作，hr会认为在柜台那么多年，是因为能力不够，是因为不优秀。

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互惠偏误：当你接受别人给你的好处或者是恩惠时，你往往会选择礼尚往来，去回报他。而他给你的，也许并不是你愿意得到的，你所给予他的，也许也并不是你愿意付出的。

案例：国有银行的员工与熟客。国有银行的营销型柜员以及客户经理，会为客户做好全方位的服务，会为一些熟客付出的比一般客户多一些。而在某些时刻，当员工要求客户购买银行的贵金属（银行的金条往往性价比较高，可投资，但首饰虽然价格比周大福等低，但是做工真心不敢恭维），客户往往会因为你之前为他做了很多事情，而不好推脱，于是买了并不喜爱的饰品。

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确认偏误之一：确认偏误是所有思维错误之父——它倾向于这样诠释新信息，让它们与我们现有的理论、世界观和信息相兼容。也就是过滤掉与我们的现有观点相矛盾的新信息（反驳依据）。

案例：在国有银行许多人会认为关系背景是晋升的决定性因素。当然并不能否认关系背景资源对于一个员工晋升的重要性。但是，并不一定是决定性因素。也存在这种情况，有的员工凭借自己的能力，或者是一技之长，获得了较好的岗位。但往往大家被现有的信息及价值观所左右，将竞岗的事情直接套进去，形成，该员工获得该岗位，凭借的就是背景，而忽略能力和专长等因素。

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对比效应：一旦有对比，会更容易显示出优劣势。

案例：在一些竞岗或者是演讲比赛时，选手都希望自己的前两名选手表现较差，这样自己表现的好时，更容易获得更高的分数。但事实上，这位经过对比的选手，也许没有后面另一位选手表现的好，但是分数却更高。

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现成偏误：依据现成的例子来想象世界。

案例：在处理柜面取他行吞卡的事件上，一位资深柜员以一贯的处理方式，在没有书面证明的情况下，拒绝为客户取他行信用卡。但实际上，他行的信用卡，由于卡面有客户的姓名拼音全称，通过与身份证的比对，可以证明该吞卡为该客户的，是可以取的。

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“在好转之前先恶化”的陷进：当人们提出一些建议或者是预测时，选择这样的说辞，只是一个无论好与坏都可以验证的策略而已。要谨慎。

案例：银行的理财师，在推荐基金时，会告知客户，在一定时间内，基金还会遭遇下滑波动，但之后就会上升。基金跌了，理财师告诉过你，会遭遇下滑波动，基金涨了，则这个“一定时间”缩的较为短，现在已经进入上升的阶段了。