利用模型沟通情绪

在沟通交流的时候，如果对方产生了情绪，沟通的时候就会变得很困难。现在，你必须在半个小时之内，安抚这三个不同的人的情绪，让他们配合你。可以采用以下模型：F-O-S-S-A模型，此模型是一种专门用于跟有情绪的人沟通的话术模型，它提出，面对有情绪的人，你应该这么跟他说话：

第1个字母F，代表Feeling，意思是 确认感受，第2个字母o，代表Obljective，意思是 确认目标，第3个字母S，代表Situation，意思是 现状如何，第4个字母S，代表 Solution，意思是 解决方法，第5个字母A，代表 Action，意思是 行动共识。按照这个原则，你就不需要特别费力的思考如何跟这三个人沟通了，直接套公式就好了。