疲于应对的高难度沟通

走进职场的第三年，我想说，职场很难。虽然已经处理的基本还ok。但总感觉，疲于应对。这里，特指，高难度沟通

不知道你是否也同样，经常会遇到以下场景

情景一：给下属说了很多次ppt要注重格式的意见，而他非但不听，还与你需不需要注重格式这样鸡毛蒜皮的问题吵了起来。

疲于应对的高难度沟通

情景二：团队一年以来超负荷工作，于是你年底尝试问老板要人，结果老板飞弹不听，还给你更多的活 ，你实在忍不了，便于老板发生了争执。

疲于应对的高难度沟通

情景三：在一个跨部门的合作项目中，眼看项目即将到期，但进展却非常缓慢，你非常着急，但别的部门就是不给力，面对这样的队友，你不得不每天花费大量时间求别人加快进度，说理不行，强推不行，最后大家撕破了脸

疲于应对的高难度沟通

如果你也经历过这些事，相信你能体会到沟通带给你的压力，其实，这都是高难度沟通，我们一一剖析。

案例一：我们可以理解为“冲突”，因立场不同、观点不同、理解不同等各种不同，导致产生争吵，这种冲突会让我们偏离沟通的原定目标与方向，最后导致沟通失败。

案例二：向老板争取资源，其实也是一种很常见的高难度沟通，就是“争取”，争资源、争预算、争人力、争先后，在公司无论是内部还是外部合作，都免不了要争取很多东西，这种“争取”如果谈不好，结果经常都是非但没争取到资源，还让对方不开心了。

案例三：推进部门合作，这就是第三种高难度沟通——推进，如今的工作，都需要跨部门、跨公司、跨团队协作，在进度安排、角色分工、资源掉配上都会出现很多矛盾，这类问题，一不小心，就会推诿扯皮，会影响进度，也会伤害团队之间的关系。

所以，高难度沟通，一般分为三点，冲突，争取，推进，那高难度沟通为什么难处理呢，有三层原因，理解分歧、情绪干扰、认知危机

第一层原因：“理解分歧“

对同一件事，沟通双方的理解很不一样，像案例一，为什么你的下属会因为需要注重格式问题与你争吵，很可能是因为，你们对“格式”的理解不一样，你认为，格式是细节的体现，这是体现专业度的事情，而你的下属认为，我辛辛苦苦做的ppt ,你不看写的重点，就只抓一些细枝末节的事情不放，有什么意义？

所以，这种“理解上的分“，就是这么来的，它也直接导致皮桶对话变成高难度沟通。

第二层原因：“情绪干扰”

比如，第二个场景，你在部门周例会上，谈论自己辛苦加班，熬夜推进项目，原本你想让领导体会你的不容易，从而获得更多的支持，而老板，非但没有表示出体恤，反而质疑你的工作能力。你本来想控制一下情绪，而其他同事也开始附和领导挑你的刺，最终你爆发了。

在高难度对话中，类似这样的情绪波动，也可能道导致高难度沟通，这种爆发式的争吵，会让你们陷入沉默中，最终造成沟通脱离主题。

第三层原因：认知危机

你内心对自己的认知，基本决定了你的外在言行，一般来说，每个人都会本能的认为自己是对的、好的，比如：我是一个好主管，我是一个好员工，但同时又会担心，自己的在别人心目中的形象，并没有那么好。这种心里藏在人与人的背后，非常隐蔽，而且不被察觉。

就像第三个场景，你为了推进项目，对同事说，你为什么总是不能按时完成自己的工作，但你的同事，一听就炸了，回到，你是在质疑我的工作能力还是工作态度？我本来是帮你，没落好也就罢了，居然还被你嫌弃。

所以，总结一下，现实生活中，一般都是以上三种因素一起综合发生的，最终都会导致由普通对话，变为高难度沟通。比如：“理解分歧”会带来“认知危机”，最终导致“情绪失控”，反过来，“情绪失控”也可能会带来“理解分歧”最终导致“认知危机”