重庆巨秀木门：如何快速找到客户需求？

重庆巨秀木门觉得这可能是困扰很多营销人员的一个问题。管理大师彼得·德鲁克说，营销的目标是将销售变得不必要。

销售的目的，是为了更好地完成产品的交易。营销，是为顾客创造价值，建立牢固的顾客关系，并且获得回报。而题目中的“找到客户需求”其实就是为顾客创造价值的首要一环——了解顾客的真正需求。怎样做呢？最重要的一点就是：

1. 换位思考，站在顾客的角度去审视问题！

你会发现，顾客的需求跟企业自己的臆想有时候相差甚远！很多企业有一个通病，就是习惯从自身产品角度去判断顾客需求。比如，一家制造钻头的企业也许认为顾客需要的是钻头，但实际上顾客需要的是一个孔。对照一下你自己的产品，看是否也经常陷入“顾客需求假定怪圈”而不自知？

2. 尽量多地与顾客进行沟通，了解他们的想法。多问，方可多知。在沟通过程中，营销人员不要自己滔滔不绝，要多让顾客发言，倾听他们的意见和问题。试图主导整个沟通过程的销售人员是愚蠢的，因为在你高谈阔论的过程中，你的顾客很有可能已经心猿意马了。同时，让顾客多发言，还有利于保持他的精力集中度。

3.学会观察你的顾客，尤其是他的肢体语言。营销人员也需要学点心理学。比如，对方在你发言过程中注视你并且点头和思考，那么你们的沟通状态不错，顾客对你比较赞同；如果对方基本不看你，也没有互动，眼睛经常环顾四周，那么你得尽快换个话题了，因为目前的内容非常不吸引顾客，等等……

重庆巨秀木门提醒你营销的成功不是仅仅将产品销售出去就好了，更重要的是要跟顾客建立良好的、持续性的关系。很多销售人员会犯的一个错误就是在前期与顾客的沟通过程中过分夸大产品效能，导致顾客的期望值非常高，而当产品被购买之后发现实际情况并不相符时，就会出现巨大的体验落差，这对于双方良好的关系的建立是毁灭性的。失去“回头客”，企业将举步维艰。

重庆巨秀木门告诉你聪明的营销人员，其营销视角会超越自己所售的产品和服务具体属性，从顾客的真正需求角度出发，通过将一些产品和服务结合起来，为顾客创造层次更高的品牌体验。