如何拒绝(脱不花沟通训练营09笔记)

我相信你一定听过身边人有人这样说，“哎呀，我这个人就是太善良、太被动了”或者说“我是讨好型人格，从来不好意思拒绝人”，真的吗？

而对于你来说，你宝贵的心理能量，就在这个纠结的过程中被消耗得一干二净。

亲爱的，你一定要知道，这个时候，错的不是你的嘴，而是你内心的那种被动感。这个时候，我们其实是防守的一方，就在那等着，等待进攻方出招。我们也不知道他们会怎么做，往往容易比较紧张、比较害怕。

如果一个人总是违心地去答应他人的需求，很可能不是因为TA善良，而是因为TA边界感不强。

那好了，我们能不能让自己主动一点，不是被对方逼到墙角，而是能把自己的边界主动亮出来，去引导双方的沟通呢？

拒绝主要分两个能力，一个叫开门见山，一个叫移花接木。开口第一句，先把立场摊在桌面上，不要给对方幻想。很多人在表达拒绝的时候，由于特别担心伤害对方，所以话就说得特别模糊、特别委婉。

我给你两个标准：第一时间、第一人称。你看，首先这件事就一直压在你心里，然后在对方心里，那个幻想也在发酵。结果很可能是，对方等了一星期，焦躁了一星期，结果等来了一个拒绝。而且，我更心疼的是你，你自己也承受了毫无意义的一个星期的压力啊。

用第一人称自己直接拒绝，如果你长期这样胡乱甩锅，用这样的胡编乱造的理由，在职场上，一定会给人留下你没有主见、说了不算、没有决策权这样的印象。

所以当你在拒绝别人的时候，一定要带一个合理的理由，轻轻的理由就可以。哪怕是“我忙不过来”“时间有点紧张”这种根本没有什么信息量的理由，都可以让对方觉得，这件事仿佛好接受了一点。这就是人的因果偏好，只要有一个简单的因果关系，人的脑子里面，把这件事自动合理化的可能性就大大提高了。所以，在拒绝的时候，哪怕像“真抱歉，我这配合不了”“真抱歉，我忙不过来”这类理由，你都得给一个。

当然，光是开门见山这还没算完，我们说明了自己的顾虑和难处，拒绝了对方，但是我们不是还得不得罪人吗？所以，我们还需要做第二步，叫移花接木。

那这里面就有一个沟通技巧了，你可以试试，我把它叫做“Yes，if”。“如果能怎样怎样的话，我就可以同意什么什么。”

如果你确实没有这个需求，那我建议你，上来就开门见山，直接跟对方说：“不好意思，我没有这个需求。”

最忌讳的，是你陷入销售制造出来的话题，你去跟TA解释，或者跟TA辩论。当然，有的销售可能特别顽强，TA还可能会拉上自己的领导，一起做你的工作。

“我确实没有这个需求，这次就不用了。但是我很佩服你的工作热情，我会跟你们领导反映你各方面做得都很到位。也谢谢你的热情推荐，等以后我有这个计划了再考虑。”

好像、似乎给了一个新的方案，让对方感受到被尊重的同时，还坚持了自己的决定。

来，我给你一个快捷判断法，就是：别纠结，只要纠结，那就拒绝。比如你可以这么说：“小杨，我听说过你们这个项目，确实很重要。但是非常抱歉，明天是我的家庭日，我已经答应好了孩子要陪他。咱们周一早上碰一下，可以吗？”这么说，其实也是在试探对方，看看这件事儿在时间上还能有多少缓冲，以及是不是非你不可。 因为很多时候，TA特别着急，不见得是这个事儿特别着急。

你可以这么说：“客气啦，不过不好意思，明天我真的来不了。要么这样，你先整理一个草案，或者你现在有草案的话，你先发到我的邮箱里，我明天晚上把我的建议，用邮件的方式发给你，如果不行的话，咱们俩再开一个电话会，你看，好吗？”不仅如此，你还通过移花接木，转换了自己的参与深度，把本来要求中的“周六得加班一起干”，变成了“你先干我再帮你看”，既解放了自己，其实也提高了工作效率。

你可以这样和领导说：“领导，实在抱歉。”然后开门见山：“周六我来不了，家里有点事儿。”接着移花接木：“您看这样行不行，我周五晚点走，我先把活干完，然后把需要交接的内容，邮件发给您。邮件里面会包含一份针对目前项目的关键问题，我所做的所有的预案。周六全天，虽然我来不了，但是您可以随时电话联系我，我在电话另一头随时待命。要是还是需要我来的话，那方不方便，我半天时间办完家里的事，我晚一点过来。”

你看，拒绝领导的时候你得清楚，领导，拒绝是拒绝不了的，但是我们可以拒绝一个操作方案。