碰上客户的投诉或者顾客故意搞你，怎么办呢？

今天下午有一个做餐饮的朋友跟我说，这几天遇见了一件让他很不爽的事情，我问到底什么事情能让你这样脾气好的人都不舒服了，本身做餐饮说是卖菜卖饭的，本质上还是做服务业，需要接受形形色色的人，难免遇见一两件不开心的事情都是正常不过的，他说一言难尽啊！

我还是来说说他的糟心事情，是这样的 ，有一个年轻小姑娘在他门面上吃面，结果吃出了一个虫子出来，那么这个朋友当时的处理是说继续煮上一碗，协商好说歹说，小姑娘也同意了，做生意都不容易，这个朋友当时还很感动，觉得还是好人多啊！结果过了两天，发生的事情让他心情瞬间跌到谷底，管卫生方面的市场局来了，说年轻小姑娘投诉到他们那里了，现在要求赔偿，按照食品安全卫生法赔偿，需要他支付1千元的赔偿，所以这个朋友非常的郁闷，想想也是开始觉得好人，后面居然又回头咬上一口，换成谁都接受不了这么戏剧性的事情来。

现在还在协商当中，说白了，这个就是做营销卖货的过程当中遇见了客户投诉，不管这个事情谁有理谁没有理，事情发生了，针对这个客户投诉咱们应该怎么办？

这个事情有人说小姑娘人性非常的坏，很贪，做生意不容易，一下子就要这么多钱，有人说小姑娘，人小，心肠居然这么黑，秋后算账，当场没有意见，后面又来这么一手等等！

我对这个事情是这么看的，首先是需要搞清楚，当时出现的事情是不是自己疏忽造成的，如果因为自己洗菜过程中没有洗干净，别人又手握证据，那么只能说自己倒霉，只能是赔偿了。

如果说不是自己的问题，又或者就是别人人为捣鬼，故意就是要搞你，那么你这个事情就不需要示弱了，应该拿起法律武器走法律途径，让她走程序，你就是不赔，不能惯着这种人，这种事情又不是以前没有发生过，自己故意都虫子放到碗里，最后说商家的问题，你应该坚决拿起法律武器维护你自己的权益，当然，前提是你各种证照齐全，这种情况下最后市场局也会协商让你们自己选择走哪种途径自我解决。

其实现在的问题很简单，是不是自己洗菜时候疏忽了导致，这种情况下也不是不可能，这样你只能赔她一千了事，免得影响你的心情，下次就要避免这种事情发生，你就当成算是对你工作的警告了。

如果是别人故意的，就走法律程序，最后的结果不管是判下来该给多少就是多少，就是要硬气，不能容忍这样的事情发生，有一次就会有二次，不要害怕。

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