《管理百年》战争，管理思想的引爆点 1941－1950

战争的产业契机

战争总能以奇妙的方式把精明的管理人才汇聚在一起。它们造就企业，也粉碎企业。此外，战争往往可以促进发明创造。

与此同时，工人及管理人员之间的合作取得取得了累累硕果，越来越来得到了社会的认可－自然，要打赢这场战争，必须建立良好的合作关系。从很多方面看，战争造就了一个更好的职场。

美国大兵的专属品牌

战争巩固了可口可乐在美国社会的心脏地位。其他一些品牌也受到了战争的带动，由于美军部队的大量购买，战争推动了箭牌口香糖的消费。口香糖能缓和紧张情绪，提高警惕性，改善士气。

给未来埋下种子

休哈特的主要观点是，生产的变数最小化，人际间的合作要最大化，这才是向前发展的最有效途径。

戴明1947年首次访问日本，帮助建设了1951年正式成立的统计局。他的观点与通常的质量控制理论有所不同，他强调管理的缺陷。提高质量必须有管理层来领导。新一代必须抓住如今这个机会。

战败与商业崛起

日本引人注目的振兴不是单纯靠应用质量控制来实现的。它的基础来自强劲的创业活力，以及融合了管理，社会及道德良知的企业。坚实的实用主义大行其道。索尼公司的崛起，可谓是日本振兴的缩影。盛田强调日本人在工业态度上的文化差异。

早在西方还没有任何人想到“顾客服务”这一概念之前，松下就理解了它。与此同时，松下倡导企业的道德良知。他认为：“光是尽职尽责地工作还不够，无论从事什么样的工作，你都应该把自己看成是完全对它负责的人。”“厂商的使命，应该是克服贫困，把整个社会从贫困中拯救出来，并为它带去财富。”