用户调研

• 1、目标用户（什么样的人会使用产品，即目标用户群）；
• 2、用户细分（麦肯锡八法细分用户，细分目标用户聚类，形成典型用户）；
• 3、用户特点（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等）；
• 4、用户行为（频率、习惯、消费等）；
• 5、用户需求的痛处（用户核心需求、对现状非常不满意的地方等）
• 6、用户场景（用户如何使用，在什么时间、什么地方使用等）。

麦肯锡八法细分用户，包括需求/动机/购买因素（质量、服务、价格、功能、品牌、设计等），人口特征（性别、收入、年龄、教育程度等），价值观/生活方式（价值、取向等），利润潜力（获取成本、收入、服务成本等），态度（产品类别态度、沟通渠道态度等），地理位置（农村、一线城市、二三线城市等），使用场合（如何使用、什么时间、什么地点等），使用行为（费用支出、使用量、使用频率、购买渠道、决策过程等）