客观观察冷静分析

分享一本书，确实值得一看。这本书是美国马歇尔.卢森堡博士写的《非暴力沟通》，我看的是华夏出版社的阮胤华的译本。

这是一本偏理论的实用书籍，以心理学为基础，介绍了一种沟通方式：就是如何转变谈话和聆听的方式来减少人与人之间因为语言带来的痛苦。

这本书所讲的“非暴力沟通”这种沟通方式，把人和人之间的沟通，分为四个层次：分别是观察（不带任何评价和议论的观察）、感受（倾听）、需求（自己和他人的真实需求）和请求（真诚的表达），进而达成双方之间的有效沟通。在我看来，这就是一种从外到内，再由内而外的信息处理过程。

“非暴力沟通”这种方式，不仅包括狭义的语言沟通，还包括对事物的看法、态度。这种沟通方式对内是一种思维方式，对外表现在言行举止各方面。

在这本书里说到，不带任何评价和议论的观察，是人类最高的智慧。当时我不以为意，认为这是很容易做到的。

但是就在这期间，发生了重庆万州大巴车坠江事件。（10月28日，重庆市万州区一大巴车与小轿车发生碰撞后坠江）当时因为开车的是女司机，在真相未明的时候，舆论一边倒，说是因为小轿车逆行，广大网民异常愤慨，把矛头都对向了女司机，好像要把平时积攒的怨气都撒出来。但是，当大巴车黑匣子找到，经过监控还原，事故原因是因为大巴车司机和乘客激烈争执并有肢体冲突而导致坠江。

这让我联想到曾经看过的一个乌龙新闻，英国威廉王子在一次外教活动中被指责行为不当，因为当时他做了一个手势（侧面竖中指），这在外国手势语言中表示的是极端不屑、侮辱的意思；但其实他只是向随行人员比了一个三的手势（正面）。

真相大白了，但是我从这个悲剧中看到另一个悲剧，女司机受到了网络暴力。这么说并不代表我自己就做的很好，当时大家都在等调查结果，我庆幸的是在真相未明的时候，没有妄加评论。

网络暴力之所以被称为冷暴力，我想大概是因为它所携带的恶意比肉体的疼痛更让人心寒。这个时候我才理解，为什么客观的观察至关重要，就像小时候听到的拔钉子的故事，钉子虽然拔出来了，但是伤害却抹不掉。

每一个事实都表现为很多面，只有全面客观的观察、冷静的分析之后，才能称为真正了解。所以说，不带任何评价和议论的观察，是人类最高的智慧。学会说话很容易，但是学会闭嘴更需要自制和智慧。