《关键对话》陈述观点

如何循循善诱而非独断专行

在有人称其直言不讳时反问：“还有人比我更直言不讳吗？”

分享争议性观点

1. 对话“低手”
   要么自顾自说，根本不顾他人感受；要么完全沉默，让对话失去意义
2. 对话高手
   不但完全说出内心想法，而且会维持对话安全感，让对方认真倾听自己的看法并做出积极回应

维持安全感

1. 自信
   拥有足够自信，可以和任何需要讨论问题的人谈论任何需要解决的问题
2. 谦逊
   不以自己的观点为唯一正确标准，肯定对方看法的价值，并积极鼓励对方分享更多观点
3. 技巧
   充分运用前几章提到的对话技巧

综合陈述法

和对方讨论棘手问题时，或是感受自己可能会强迫对方接受自己的观点时，应当采用综合陈述法

• 分享事实经过。从最少争议，最具有说服力的事实说起
• 说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论
• 征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法
• 做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实
• 鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点

“内容”方面的技巧

1. 分享事实经过
   事实是最不会引起争议的内容
   事实是最具说服力的内容
   事实是最不会令人反感的内容
2. 说出你的想法
   事实外加个人观点是构成面对面沟通的基础
   你应当表现得自信
   不要堆积问题
   注意安全问题
3. 征询对方得的观点
   鼓励对方陈述自己观察到的事实、产生的想法以及感受

“方式”方面的技巧

1. 做出试探表达
   要谨慎，但不要软弱
2. 鼓励做出尝试
   鼓励对方说出不同看法
   不要虚张声势
   抛砖引玉
   坚持这样做，直到他们真正理解你交流的意愿

如何做出改变

1. 关注你的行为
2. 缓和你的做法
3. 控制你的表现

总结

在和对方讨论棘手问题时，我们应该采用综合陈述法来陈述自己的观点。陈述事实，说明你根据这些事实得出的结论，鼓励对方说出他们的想法，做出试探表达，并且鼓励对方说出不同甚至对立的观点