会沟通才能进行销售

2018-02-04 本文已影响0人章燕

销售～自信～专业

图片来自于周老师简书

销售对于现在任何行业来说，都不陌生，除了做技术研发的不需要销售，其余好像都会有销售的环节，销售人员一定要精通沟通之术。

因为每一次沟通都是探寻客户内心需求与心理需求过程，名则为客户服务、聊天，实则是探寻顾客信息，销售情报，知道的越多，对顾客的需求也就越了解，因而，一个销售人员能否在与客户有限的几次沟通机会中，能否洞察客户内心，获得销售机会，就显得尤为重要。

沟通的方式

如何与客户沟通，决定着销售的成败，沟通顺畅了也就有了成交的希望，否则就只能在一次一次的较量中获取一些经验而已。

从销售的过程来看，沟通存在于第一次服务前的自我介绍，为顾客服务的满意度，信任度，认可度，服务中的氛围，服务后的跟进联系。只要有客户需求，销售员与客户之间的互动沟通就不会停止。

但如何说服客户买单？

如何与客户建立友好的关系？

如何让客户钟情于你以及你公司的产品？

这是一个销售员终生要面对的头疼问题。在销售过程中，两个人之间的沟通并不是时时都特别的顺畅，不一定能找出对方内心的真正需求，这其中不仅包括身体上的劳累，还包括心力和脑力的付出。

销售是一项最辛苦又最能锻炼人的工作，对于销售员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从锻炼中脱颖而出，让沟通变得轻松和愉悦。

比如20-30岁之间的人，还比较年轻，身体的机能都处于在活跃的时候，跟她们沟通肯定要避开身体健康问题，因为她们还没有概念，需要养生，可以说一些时尚，穿衣打扮方面应该更感兴趣些。

30-40岁之间的人，这时候大部分都已经成家，可以聊聊身边的小孩，怎样更好的教育子女，她们是最辛苦的，因为上有老下有小，需要的是更多的温暖。

40-60岁之间的人，一般孩子都已经很大了，随着年龄的增长，身体肯定是一年不如一年，养生保命，延年益寿才是最重要的，身体健康才能有好的生活品质。

顺应顾客的年纪，爱好，找到一些沟通技巧方法，这样才能更好的销售。美容师想要销售成功不仅要懂得察言观色，更重要的是对自己的专业有所准备，在跟顾客聊天中才会自信的说出来。

有效沟通是建立在互惠互利基础上的，如果仅仅只考虑本方的利益而不考虑对方的利益，这样的沟通是很难取得效果的，这就是我们经常提到的“双赢”思想。

特别是在与客户沟通的时候，沟通不好，专业又不了解，就会造成障碍，从而失去很多的机会，造成遗憾。任何时候、任何事物的沟通，都是双方面的，是相互心与心的撞击，是相互的包容与接纳。

一厢情愿，将自己的意愿强加于人，强人所难的被动沟通，注定是要失败的。而在与客户沟通中，更应是相互尊重，互惠互利的前提下，才能达成。