0903：美孚成为战略型中心组织

背景：美孚公司原本引用的是产品领先战略，但是因为有完整的产品线，加上其他竞争对手采用类似战略，集中在价格及地点，导致财务入不敷出。

一、战略：公司从产品领先战略，调整为增长和差异化战略。通过吸引特定的顾客群体，采用两条腿走路：

1.在价值链各个环节降低成本

2.开发更多高价产品及服务

二、财务：提升资本回报，3年内从7%上升到12%

三、客户角度：之前为了保持市场份额，只能与周边的低价格的加油站持平，后续做了市场调研，重新厘清客户需求

1.对五类客户群体，进行战略取舍，选定差异化战略瞄准的高质量群体，放弃价格敏感群体。

2.对以上群体做好价值定位，吸引。维护并加深客户关系，提供“快速友好的服务”。

3.利用“神秘客户”，对加油站进行客户满意评价，确保执行层面有效落地。

4.将经销商和分销商看做战略的一部分，从“零和游戏”调整为“正和游戏”，增加了提升经销商利润率的目标

三、内部流程角度：确定了开发新产品和服务，通过非汽油类产品提升经销商利润

四、学习与成长层面，员工技能与激励，信息系统的角色

1.核心能力与技能

2.及时了解战略信息

3.营造组织氛围