搜集产品反馈，做更好的产品

产品迭代就是从不停的尝试，反馈，尝试，反馈中让产品呈现螺旋上升的趋势。产品本身也是一个生命体，它通过产品的手自我进化，最终在大众中开花结果。而今天我想说的就是产品经理需要帮助产品做的事情。
一、用户反馈
1.用户反馈
● 入口尽量做的易发现，不做深度隐藏
● 有意识的引导用户填写个人信息，可做到内容可追踪
● 选择问题标签，方便问题归类
2.产品论坛，BBS
● 论坛潜水，观察用户反馈和行为
● 潜入竞争对手论坛，对比用户
3.友好用户QQ群
● 每周定一个时间段给用户答疑
● 会前预热；会中引导；会后总结
4.社交媒体监控
● 微博微信的用户吐槽
● 竞品的社交媒体的社交媒体监控
5.应用市场
● 评分
● 反馈
6.用研分析
● 用户访谈
● 问卷调查
● 眼动测试
● 可用性测试

二、数据分析
1.核心数据，例如PV,UV,CTR（广告点击率），ROI（投资回报率），每日关注，深挖变化原因
2、次要数据，每种行为路径的数据变化能够更细节的反应用户的喜好，值得好好研究
3、定期浏览行业数据，能宏观的看待本产品当前的数据

三、竞品分析
● 横向 对多个竞品的当前版本解析，思考对手当前做这些功能的原因，取得的成果，可否借鉴等等
● 纵向 选择某个品类最为接近的产品，按照时间轴的顺序看它的迭代版本，尤其是大版本的迭代，优化的功能点是什么，为什么要这么做
● 潜入竞品用户群，论坛，线下活动，做各种社交媒体的舆论监控，用对手的得失来反思自己的产品

四、交互复盘
● 让交互设计师深度使用产品，提出改进点和改进方案
● 内部复盘，鼓励同事做出反馈

五、重度使用
● 每天带着实际需求使用自己的产品，在过程中捕捉“不顺畅”，“需要思考瞬间”
● 观察周围人使用的产品，最近流行的产品