产品新人到资深产品经理之路 ｜ 产品思维 1

在《AI 智能硬件｜产品思维与项目思维》中谈到产品思维与项目思维的区别、定义、结合运用，以及为什么需要产品思维与项目思维，是大框架下的说明。

产品思维是产品经理的底层能力，是通往资深产品经理之路的基石。

这篇文章来详细的拆解产品思维。

什么是产品思维

产品思维指通过用户研究，站在用户的视角，进行产品决策/设计以最大化实现用户价值，进而将用户价值转化为商业价值的思维。

其关键词是用户研究、创造价值、迭代优化。

其关系是，交付用户产品，用产品连接用户，在连接中深化与用户的关系，通过持续的优化迭代建立确定性，持续的创造用户价值，创造商业价值。

通俗地讲：产品思维是为谁？在什么样的场景下？触发了什么样的情绪？解决了什么问题？是否得到即时的满足？在上市场竞争中取得胜出，获得较大的市场规模，从而获得利益。

用户研究

用户研究包含三个方面，用户画像、用户场景、用户心智。用户研究服务于产品需求，决定了产品决策与产品设计。

1. 用户画像

用户画像是为了认知用户，是基于一定的动机和行为方式抽象出的用户标签和模型。

我们经常见到网上的用户画像示例（包含：性别/年龄/地域/职业等），这些属于用户属性，以此抽象出用户的标签和模型，用来把握用户的特点和喜好。

用户属性 微观上包含年龄、性别、地域、地域、职业、教育程度等；宏观上包含用户家庭生命周期、工作情况、收入水平、消费偏好、购物习惯、娱乐爱好等。我们可以从这些维度入手绘制用户画像。

用户属性抽象出来的用户标签，被我们经常命名为“意见领袖、领头羊、种子用户”

产品有一个生命周期理论，导入期、成长期、成熟期、衰退期，导入期的销售产自于意见领袖。推荐啃大部头《市场营销原理》。

用户群体是利用用户属性区分出来的。是我们服务的群体，也是机会判断的一个因素（机会判断后面会写一篇）

我（本人）：我购物往往比较理性，再有强烈的需求下，对比寻找最优产品，直奔主题的去购买。
我妻子：喜欢闲逛，在商场东摸摸西看看，最后可能买了很多不适用的产品，也可能空手而归。
所以，我与我妻子分布在两个不同类别的用户群体。我有强烈的需求、价值导向；我妻子没有需求，属于打发时间。

两套画像互补，满足意见领袖的需求，按照想要服务的意见领袖对应的群体需求来设计产品。

2. 用户场景

用户场景是需求的限制条件，决定了的产品的适用性。

那么什么是用户场景呢？我们举例剖析！

我们经常这样描述场景：早晚高峰期在路边等出租车！

这个是场景吗？

这个例子中只涉及了场景的场，即时间（早晚高峰期）和空间（路边），而没有涉及到场景的景。

景是什么呢？

景是指在时间/空间中，事件或事物触发我们的情绪以及给我们的反馈。

上面描述可以这样改写：早晚高峰期在路边等车，你感到焦躁、不耐烦。

所以，用户场景是用户在特定的空间/时间上，因为某种状态/事件产生的情绪和互动。

同一件事情有不同的场景

一个人，在家看电影，这是一个场景。

俩情侣窝在沙发上，在家看电影，这是一个场景。

第一种你可能感觉孤单，第二种感觉好温馨啊！所以看电影不是一个场景，触动了情绪才是场景。

误区

分清楚场景与入口。5G 就不是场景，5G 具备高速率/低延时/容量大的特点，可以实现万物互联，但这只是入口，是流量。只有触发了用户的情绪才是场景，比如汽车连接 5G 实时更新路况并且进行路径规划，解决堵车的焦虑、避免撞车的恐惧。汽车+5G 是入口，不是场景。

3. 用户心智

用户在具体的使用场景中，对产品的反馈，用户行为背后的原因就是用户心智。 这是我能想到的最好的总结性描述，因为反馈/行为背后的原因包括的太多的内容。

探寻用户心智，我们需要学习社会学、行为经济学、心理学等学科。

正因为如此，这个模块相当难写，这个模块展开来写可以写一本书。在写这块儿时卡壳了好久，所以就简单的列举一二吧！（欢迎指正交流）

讨厌麻烦（遵循潜意识）

人类大脑有两套系统：

系统 1 的运行是无意识且快速的，不怎么费脑力，没有感觉，完全处于自主控制状态。

系统 2 将注意力转移到需要费脑力的大脑活动上来，例如复杂的运算。

人类特别害怕麻烦，研究表明，人的每个动作，70% 是潜意识的选择，第一时间触发的是系统 1。所以我们做产品的时候要迎合用户的潜意识，不接触发用户的系统 2（理性决策），一旦触碰就提高了用户的决策周期。

关于人类的两套系统在《思考，快与慢》中有详细的介绍，有兴趣去了解一下。不必购买纸质书籍，推荐在“微信读书 App”上看，很方便。

损失厌恶

依然举 双11 的例子，在这个虚构的节日里，趁着限时限量 5 折，一下子囤了很多货。其实这个就是损失厌恶，现在不买以后就是原价了，相当于损失了。

创造价值

我们经常听到的概念有产品价值、用户价值、商业价值以及用户体验。看了各种关于这些价值的定义。

我们来看看网上通常的定义：

用户价值：产品为用户解决了什么问题。

产品价值：产品能否为公司贡献利润或品牌力量。

当我按照这样的定义去思考产品的时候，我发现我陷入了逻辑怪圈。

首先，分析一下用户价值。

“产品为用户解决了什么问题”其主体是产品，产品创造出来了并且也能为用户解决问题，但是不一定能实现上述定义的用户价值。

举个例子，小明经常在上班路上突然想起，我出门的时候，门锁了吗？于是各种回忆早上的一连串动作以确定门是否锁上了，所以很烦恼，于是买了一把联网指纹锁装上，看一眼 App 就知道是否锁门没有，钥匙忘记在家中或者办公桌上也不用担心进不了家门。小明很高兴。

这时，你看到了智能门锁的机会，做了一把人脸识别门锁。向小明推销，小明看了一下，跟我指纹门锁解决的是一样的问题，价格还挺贵。于是，小明决定不买你的人脸识别门锁。

所以，你的产品解决了小明的问题，但是没有实现上面定义的用户价值和产品价值。

那什么是用户价值呢？

关于用户价值特别认同百度贴吧、百度知道的缔造者俞军老师的公式：

用户价值 = （新体验 - 旧体验）- 迁移成本

回到小明的例子，人脸识别开门的体验与指纹开门的体验差距并不是很大，而迁移成本却很大，毕竟一把人脸识别门锁大几千块。所以小明并不愿意为人脸识别门锁买单。

用户价值的主体是用户，我们定义了产品，但产品的价值永远是用户定义的。

啰嗦一下，我在用户价值这方面绕过圈圈，又没有请教大佬，全靠摸索出来，所以写的比较长。

下面谈一下我的个人案例

看过我的心路系列文章的朋友知道，我入行 AI 智能硬件的第一个行业是无人机。当时我们公司做的是玩具级别的小无人机，我们的技术在行业里面还算不错，在飞行控制、空气动力上具备不错的能力，后来决定向上探索更高端的无人机（消费级航拍机）。

大家知道，在消费级航拍机领域，有一个巨无霸大疆（DJI）。这个会形成我们向上探索的拦路虎，我不可能忽视 DJI 直接进军消费级航拍无人机。

我通过邮件/电话/展会咨询了我们的代理商，通过加入无人机爱好者群、实地观察沟通等渠道做了一番调研。

通过渠道商咨询，买过我们家无人机的消费者后来 70% 以上都转到 DJI 去了。带着这个问题，去跟买我们家无人机的人交流。

反馈是，我们家无人机便宜、耐摔、飞行性能、续航这几点还不错。他们买来练手，而他们又是接触无人机比较早的一群人，后入者受他们影响。

所以，我的用户画像标签是追求高性价比、无人机信息敏感、初入门无人机的爱好者。背后对应的是一群想要低成本学习无人机飞行技术的玩家。

在此框架下设计了入门级的教练机。在玩具级与消费航拍级（DJI）之间寻找到一条道路。

总结一下，网上看到关于产品价值、用户价值、商业价值的各种定义，我认为核心还是用户价值，用户定义价值。用户认为没有价值即没有产品价值，也就不能贡献商业价值，无论怎么定义绕不开用户价值。

用户体验

用户体验是指用户在使用产品前、使用中以及使用后整个过程中的全部感受。

包含两个层面，一是基于产品使用的微观感受；二是用户在接触、使用、互动的完整过程，即用户体验地图。

1. 微观感受

良好的用户体验，不仅仅是可用性、易用性、稳定性。更重要的是超预期，产品比用户以前用的产品或者心中所想的要更好。

具体的微观用户体验包含了人机交互、信息获取、异常感知等。

比如，DJI 无人机关机关机处理是短按+长按，防止误触导致关机，有没有感觉很良好。

再比如，饥肠辘辘时点个外卖，本来预计需要 20 分钟才能送到，现在 10 分钟就送到了，菜品还热乎乎的，冷饮还很冰凉。超过了你的预期。

2. 构建用户体验：绘制用户体验地图

通过绘制用户体验地图记录用户在使用前怎么接触到产品，如何与产品互动的完整过程。逐步拆解出用户可能的各种各样的触点。

用户有需求的时候如何找到需要的产品。比如网约车服务，用户叫车很快就到达了，体现的是平台司机供给侧的优化配置能力。再比如，德国有一家只做建筑用螺丝，他将各型号的螺丝与对应的螺丝刀标注同一颜色，用户很快就能找到，不需要在一堆螺丝里面寻找。

用户如何使用产品，如何一步一步的实现目标，在这个过程中实现目标是难还是容易。

使用后的互动，创造美好的回味。比如你站在悬崖之巅，撑开双臂拥抱大海，无人机由远及近椭圆形饶你一圈，拍一条短视频分享到朋友圈。实现你在画中，画在你和你朋友的眼中。是不是感觉很刺激、令人羡慕，旅行如此快乐。

迭代优化

通过持续的优化迭代，建立用户依赖性，在连接中深化与用户的关系。

迭代规划产品，是产品经理一个很重要的能力。

我们在出第一个版本的时候直击用户内心。用我同事的话说，真没想到这个还能这样玩儿。

但是要注意的是，迭代的是用户的真实诉求。比如我做了一把联网智能锁，后续迭代是增加一段音乐，就不是真实的诉求。

迭代没必要大跨步的前进。持续的刺激用户，让用户在这段关系中不断的深化就好。比如小米的 MIUI 系统。

迭代思维发展于互联网，但是不仅限用于互联网软件产品。智能硬件产品也可以，比如 iPhone 在硬件上的大小版本迭代。再比如 DJI 无人机在同一产品上，软件升级逐渐实现视觉避障、人形跟踪、手势控制等。

最后，产品思维是一个宏大的体系，为了可阅读性，本篇只介绍了产品思维的底层方面。还有机会判断、产品机会点、系统能力等关于产品思维更为上层的综合能力方面，将在下一篇介绍。

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