【干货】月入5万的培训师告诉我：说话没逻辑，得罪人都不知道

自从小荻老师的沟通课程结束后，我也一直没来得及将我所学的分享出来。碎片化学习的时代里，我们不仅需要快速学习的能力，更需要主动输出的态度。

沟通，不仅仅是语言沟通，也有书面沟通，大多数时候我们无法解决问题都是因为沟通不当。80%的人沟通都是缺少逻辑的。职场上，我们跟领导沟通方案，会着急把自己想说的全部说完，得罪人，还往往忽略以下几个问题：

1、不了解沟通对象特点。遇见一个不喜欢下属表达感受的领导时，你抱怨很累，但又没提出解决方案，一不留神就把老大惹怒；

2、沟通方法缺失或不管用，造成沟通无效、无法沟通；

3、观点表达混乱不当。观点是需要分类、删减、重组、排序，而不是想到什么说什么，最后对方莫名其妙表示没听懂。

沟通的本质是要解决问题，很多时候，重要的是澄清对方说什么，而不是着急给答案。如何构建沟通逻辑，我先分享老师说的沟通三要素。

要素：对象

对象——懂人性，看行为

每次沟通，都会有目标沟通对象，而我们沟通上存在问题，往往有一半是对对象不了解。小荻老师教授的沟通逻辑课，在我看来，除了学习重整沟通逻辑，还有就是通过行为，看懂人性。

汪国真曾经说过：“一个永远不欣赏别人的人，也就是一个永远也不被别人欣赏的人”。要顺利沟通，首先得学会了解一个人、欣赏一个人。小荻老师从三个方面让我们去了解沟通对象。

通用特征

通用特征就是某类人群所具备的特征。一般是无需了解的，可以直接看出。哪些特征称得上通用特征呢，主要有年龄层、性别，还包括特定群体的通用特征，比方说沟通对象是一个老师，那通用特征就包括了职业、教学科目等。

初次见面沟通就很适合用通用特征打开话匣子。我们无法掌握太多信息的情况下，以通用特征作为突破口，保证与沟通对象顺利聊下去。

个性特征

一个人具体、独有的特征。这部分特征是最复杂的也是沟通中最常用的特征。

哪里得到人沟通对象的个性特征：

（1）发言、演讲：说话的语气、音色、用词、音量、动作、神态。就像我上一篇文章《打住，再说随便就毁了你》说的，一个喜欢说随便的人，即使让他下决定后，他仍然犹豫选择，并且表示其他选项也不错，那他可能具有“DISC个性”中的S型特征倾向。

（2）文章、作品：展现的创意、文风、措辞、结构。有的人写文章喜欢列点，总分结构，这些人逻辑性就可能比较强，沟通中如果能多列点阐述观点，这样更能赢得对象认同。

事件特征

外部环境对一个人的影响，造成他拥有的某方面特征。比如在职场上，有人喜欢把完成任务的时间掐在最后那几分钟，几乎每次如此，那该特点就是此人的事件特征。

特征的运用

通用特征一般作为初次沟通使用，适合打开无话可聊的局面。个性特征是沟通对象的核心，沟通中要规避对方厌恶的一些言语、事件，而且可以通过个性特征可延伸话题。事件特征适合于特定场合沟通使用，比如职场、网络事件评论等。

孙子兵法曰：“知己知彼，百战不殆”。如果我们能掌握关于沟通对象的信息，无疑对以后提出沟通观点，重组沟通逻辑有极大帮助。我们知道对方的痛点在哪？需求是什么？

要素：目标

沟通目标——SMART原则

如何设定沟通目标，现代管理学之父彼得·德鲁克给出了目标设定的“SMART法则”：

明确性（Specific）。告诉对象你要的具体是什么。我以前上大学写营销方案作业时就不太注意，经常来一句“活动目标：提升活动参与度”，这样一个目标就很模糊了，不具体。

可度量（Measurable）：怎么才是可度量，这里看两个方面，第一是有没公认的标准，第二是用沟通对象的标准可否衡量。还是上面的例子，提升活动参与度，一般有活动参与人数、以往参与人数、区域内用户量等，如果与客户沟通，还需要结合他关注的标准。

可实现（Attainable）。用一句话说：设立“踮起脚尖能碰到天花板”的目标。目标要能够实现，但看起来有需要费点力气。如果以往活动只能来100人，这次在投入、宣传等方面没有加大投入的情况下你跟沟通对象说目标设定为1万人，那就是夸大其词了。

相关性（Relevant）。目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果活动目标提升参与度与活动带来多少销量没关系，那么这样的目标设立也毫无价值。

时间限制（Time-bound）。时间节点。规定什么时间要完成。

要素：观点

观点——换位思考

小荻老师把观点表达分为了两个步骤：【选择观点】和【表达观点】。选择观点侧重“实现目标”为核心而提出观点，表达时关注自身感受，而表达观点侧重于关注对象感受、标准而提出观点。沟通逻辑先选择观点，根据这部分观点修正和增加“表达观点”。沟通失败，一般常见于一方说的话令对方不悦，原因恰恰就是我们说话只从自己感受出发，忽略从对象的角度表达，没有“换位思考”。下面的例子是我的一个作业：

目标：让领导把方案提交的截止时间推迟半天。

对象：BOSS

选择观点：

（1）我日常工作量大，很累，需要多半天时间

（2）撰写PPT方案无论构思还是设计，都需要大量时间

（3）我日常工作占用时间较多的是客户临时需求，属重要紧急时间，我需要更多时间

表达观点：

（1）领导，我想跟您协商一下方案的进度和我的想法，这方案很重要，所以我想先用2小时做个提纲和模板给您看，确认这个思路和方向没问题再做下去。

（2）另外，我平常工作当中，满足客户一些临时需求的细节工作较多，一方面把思考方案的完整时间切割了，而且属于重要紧急的事情

（3）为了赶上进度，我晚上也会做PPT，争取早点把方案写完的。所以我想能否多给半天时间写方案。

写了好多，第一堂课的分享的精华内容都在这了。一直以来，我们在说话的瞬间，肯定是没法按照既定套路说出。古人有云：书山有路勤为径，学海无涯苦作舟，但好好说话不得罪人这件事，可以通过不断地刻意练习提升。

如何构建沟通的逻辑框架，下一篇文章再分享。

三张图片来自课程PPT，请勿随意转发。