管住自己的舌头

“你如果没有好话可说，那就什么也别说。”

破坏性的语言，往往会产生破坏性的结果。

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• 不愉快的时刻迟早会过去，如果我们的舌头没有闯祸，就不会留下需要医治的创伤。
• 用破坏性的语言贬低和伤害他人不是解决问题的办法。
• 不要让冲动的情绪来帮你解决问题，它只会将问题越弄越糟，最后连你自己都会失去目标。

站在对方的立场上说话

顾客们总喜欢主动采买——而非被动购买。

自我表现事人类天性中最主要的需求。我们也可以把这项心理需求适用在商业交易上。

我们要记住：引起别人的渴望。

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想什么，你才能得到自己想要的。

• 只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得。
• 成功的人际关系在于你能捕捉到对方观点的能力，还有，看一件事情须建顺逆和对方的不同角度。
• 为人处世成功与否，全在于你能否以同情之心，接受别人的观点。

发自真心地喜欢对方

为了得到友谊和情爱，要认清“施与弊受用更有福”，然后把这种认知用实际行为表现出来。

外交的秘诀仅在5个字：我要喜欢你。

得到友谊的最佳方法是必须注重施与，而不是获得——但应该是亲自赢取得来的，耳部不适靠一时的吸引或哄骗。

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• 凡不关心别人的人，必会在有生之年遭受重大的困难，并且大大伤害到其他人。也就是这种人，导致了人类的种种错失。
• 天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事——给他想要的东西。

用友善的方式说话

• 如果对方迫于压力而屈服于你的话，他在内心深处是不会赞成你的。
• 如果你希望他人尊重你，你必须首先学会尊重他人。
• 温和与友善总是要比愤怒和暴力更强劲有力。

学做对方忠实的听众

千万不要忘记，那个正在与你谈话的人，只会对他自己、他的需要、他的问题最感兴趣，这要比对你及你的问题胜过上百倍。

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• 如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听别人的人。要做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们开口说话，说说他们自己以及他们所取得的成就。认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维，很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。
• 成功的商业会谈的秘诀，即“神秘的秘诀”是什么呢？就是专心致志地倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的，没有别的东西比这更令人开心的。
• 许多名人告诉我，和那些善于谈话者相比，他们更喜欢那些善于倾听者。但是，人们所具备的善于倾听的能力，好像比任何其他能力都要少。

谈论对方感兴趣的话题

• 如果我们想要交朋友，并成为受人欢迎的说话高手的话，就要用热情和生机去应对别人。
• 接触对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
• 对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都是由这些人造成的。

赞美对方，让他觉得自己很重要

在人类行为中，有一条至为重要的法则，“永远尊重别人，使对方获得自重感”。

自重是人类天性中最强烈的冲动和欲望。在人类天性中，最深层的欲望就是渴望得到别人的重视。

爱默生说过：“凡是我所遇见的人，都有比我优秀之处。”

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• 加入我们是如此的自私，一心只想得到回报，那么我们就不会给人任何快乐，不会给人任何真诚的赞美。
• “人类本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。”
• 每个人都有其优点，都有值得别人学习的地方。承认对方的重要性，并由衷地表达出来，就会使你得到他的友谊。

学会以微笑来感染对方

做一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”

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• 行为胜于言论，对人微笑就是向他表明：“我喜欢你，你使我快乐，我喜欢见你”。
• 快乐不在乎外界的情况，而是依靠内心的情况。
• 行动是与感觉并行的，我们能使直接受意志支配的行动有规律，也能间接地使不直接受意志制约的支配有规律。

掌握好交谈时间

如果一味地交谈，就会让自己的魅力打折。

聪明的人晓得如何适时地告别，他们的告别往往会给对方留下深刻的印象，同时又达到交际饿目的。拜访一般朋友，时间不宜超过半个小时，如果有重要的事，那就应该约个时间作一次长谈，切忌不能把一件事反反复复地说了一遍又一遍，那样会让人觉得讨厌。

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• 聪明的人晓得如何适时地告别，他们的告别往往会给对方留下深刻的印象，同时又达到了交际的目的。
• 适时告别同样事赢得别人欢迎的艺术。
• 要为对方考虑，掌握好告别的时间。