经营者笔记 书摘 柳井正

哈罗德·悉尼·吉宁在《职业经理人笔记》中写道：“从终点开始吧。因为只要你设定了终点，为了获得成功该做哪些事就变得一目了然了。”

要想进行变革，经营者必须勇于质疑常识，摆脱常识束缚。

柳井正说，行业是过去，顾客是未来，不要过分关注竞争对手，而要全心全意地以顾客为中心展开经营。当顾客感觉不便时，经营者应该努力冲破常识，想顾客之所想。当你积极尝试时，你可能会惊喜地发现潜藏着的商机，连因挑战而生的不安情绪也会在忙碌中不知所踪。

信息都是人带来的，因此学会与真正杰出的人交换信息就非常重要。真正掌握着有价值信息的人并不多，因此你必须平时就给自己不断充电，提高自身能力，只有这样，当你面对那些人时，才能有能力和他对话。

你有时需要做“魔鬼”，有时需要做“菩萨”

一旦把工作交托给了成员，就要有睁一只眼闭一只眼的勇气，懂得忍耐。