【产品体验】小红书产品体验草稿
一、产品形态（客观描述：产品是什么？满足的需求以及亮点如何？）
1.1 产品定位
如何找到一个产品的定位
先来看一篇文章浅析产品定位——点线面体
点：核心功能、服务、特点
线：连接了点、面和最终的客户的角色
面：平台或者生态型的企业（核心：有网络效应，有创造出新模式的可能性，可以广泛地连接不同的用户）
体：在面上增加更多的其他服务
【小红书】
点： UGC笔记；分享社区；内容电商（C2C、B2C、M2C、跨境）；
线： 开发者；UGC用户；广告商；商家；
面： 小红书平台
产品定位: 基于UGC的生活分享社区和内容电商（C2C、B2C、M2C、跨境）平台。
UGC&PGC&OGC
UGC：User-generated Content，用户生产内容
PGC：Professionally-generated Content，专业生产内容
OGC：Occupationally-generated Content，职业生产内容
点击查看浅析PGC和UGC平台内容运营的区别
C2C&B2C&M2C
1.2核心需求&亮点
【小红书】核心需求
1. 发布UGC笔记：提供可消费的笔记内容。
1）分享自己的商品真实的用户体验心得、旅游经历、美食推荐等；
2） 建立个性化推送，获得关注量、粉丝数；
包含上传照片/视频，编辑照片/视频，编辑正文等部分。
2. 分享内容社区：笔记内容呈现与消费。
1）足够多且靠谱全面的测评分享，阅读他人分享的优质内容；
2）了解流行趋势和新品上市情况；
围绕内容产生的关注、点赞、评论等互动行为。
3.各种模式的内容电商：
1）商家盈利：品牌方，MCN机构所投放的网红，个体海淘代购等第三方；自营品牌-福利社，售卖社区中关注量大的商品同时商品可以通过社区内容获得推广；
2）用户消费：有正品保障的海外购物专属平台，规避海外购物费时费力费钱的缺点；多模式电商相结合；分享笔记时，获知购买渠道、购买信息；
包含商品呈现、商品购买等。
【小红书】亮点
- 首次上传会默认选择拍照功能，非首次上传自动选择上次上传方式；
- 上传操作中选择标签，小红书大部分内容都有相关产品推荐，用标签形式标记出品牌使读者更加易读；
- 用户能够在产品上分享自己生活方方面面的内容，而不是仅仅局限于之前的找到好用的海外商品，在内容布局上更加广阔；
- 明星入驻小红书，用户能够直接看到明星对于某产品的使用体验，非常具有吸引力；
- 可以将原文直接分享到其他APP之外，还可以生成封面或者长图进行分享，将图片分享之后，被分享者可以直接看到笔记的部分内容或者全部内容，比分享链接更加有效；
- 小红书的特色标签，有其他产品有标签标记在图片上的功能，但在小红书中更加合理自然，将下方正文中出现的品牌在上方图片中标记出来，用户浏览起来一目了然；
- 笔记中推荐的各色商品可以直连商品详情页，能够在产品内部进行购买，提高了用户体验。商品详情页也有相关笔记可以阅读；
二、目标用户&典型场景
产品分析之『使用场景』篇
公式：用户U，在地点P，于时间点T，由于需求D，产生行为B
再逐一分析L:用户U、地点P、时间点T、需求D、行为B
用户U：（女性）学生、白领、公务员、美妆博主、网红、明星、品牌商、个体海淘代购等；
地点P：家/宿舍、教师、办公室、公交/地铁/车站、私家车、卫生间等；
时间点T：工作/学习时间（5mins-3h）、课间（10-20mins）、上班休息时间（mins）、午休时间（h）、放学时间（h）、周末假期（h）等；
需求D：无明确浏览目标的用户在空闲零碎时间随机浏览商品、有目标类别商品的浏览内容、网络平台上展示与分享内容、将小红书的流量引进自己的池子从而盈利；
行为B：搜索笔记/商品、浏览笔记/商城、发布笔记分享、与其他用户互动（关注、点赞、评论等）、发布商品/活动等（商家）
【小红书】目标用户
小红书的主要用户群是生活在大城市的年轻女性，她们主要是生活在一二线城市的20到40岁的热衷于社交、愿意在网络平台上展示与分享的女性大学生、职场白领或公务员，另外海外留学生是生产优质购物笔记的主力人群。
特点：具有稳定的收入，喜欢追逐时尚，对于商品的品质要求较高，注重品牌，商业价值高，该目标群体购买力强，可以负担价格较高、品质优良的商品，并且对于高端商品的购买意愿强。
【小红书】典型场景
- （分享型场景1：种草）Selena，24岁，上海人，加拿大法学硕士在读。学业繁忙但热爱购物，了解各国际大牌了如指掌。不错过任何一个大牌打折的机会。小红书笔记分享达人，有着众多粉丝，购物多在线下商场，基本不在小红书商城购物。
- （分享型场景2：社交）可可，女，21岁，在上海上大学。在网红咖啡厅喝过下午茶，拍了很多好看的照片，于是打开小红书，将消费发布出来。数次发布高质量笔记后，可可积累了大量粉丝，受到商家关注，开始接广告补贴生活费。
- （浏览型场景1：目标明确）Ella，32岁，工作于上海的职场精英，已婚并有孩子。工作繁忙还需要照顾孩子，舍得买高端奢侈品，对于生活品质有较高要求。曾是小红书社区的重度用户，但随着工作繁忙没时间关注社区，对小红书有着很高的认可度因此常在小红书购买高端奢侈品和进口母婴产品。不在乎性价比但对商品品质要求很高。对于高频消耗的母婴用品有很高的复购率。
- （浏览型场景1：目标模糊）小朵，女，27岁，在济南的一所事业单位工作，收入稳定。在去上班的地铁上，她感到有些无聊，打开小红书刷系统推荐的笔记，看到感兴趣的内容点进去进行浏览。
- （商家型场景）膜法世家旗舰店，发布活动爆款面膜买一赠一，利用小红书的流量和与网红达人合作推广的方式引流盈利。
三、 关键功能流程&描述（描述关键功能、流程以及作用）
【小红书】分享功能
- 通过app底部显眼的红色加号，用户可以通过拍照/视频/选择相册图片的方式发布自己的笔记。
- 为了满足女性用户爱美的需求，上传功能自带了美颜和滤镜的功能。
- 选择好了照片或视频后，用户可以在任意位置添加标签和贴纸。
- 完成了对笔记内容的编辑后，用户需要选择笔记的话题以便其他用户精准的发现你的笔记。
【小红书】浏览功能
- 关注页面：主要展示用户所关注的博主或商家发布的笔记，包括用户自己发布的笔记也会在这个页面显示。小红书的关注页面顶端有着卡片式的推荐关注模块，用户可以看到所有网友对这条笔记的评价，你的评价也可以被所有人看到。
- 发现页面：这个页面的信息流推荐是用户浏览笔记的主要手段。通过分析用户的浏览习惯，推送用户感兴趣的优质内容。当用户发现首页出现的都是自己喜欢的优质内容时，会对应用产生信赖感，同时精准的推送也会吸引用户流向商城的商品，从而提高转化率。
- 附近页面：这个页面展现的都是用户所在城市热门的吃、喝、玩、乐的笔记分享。通过浏览附近的笔记，用户可以发现自己身边的好东西，可以在这里找到很多网红餐厅以及热门的新奇的玩乐趣店，这是小红书链接用户线上线下生活的重要手段。
- 搜索功能：主要满足用户有明确目的时，寻找对应笔记攻略的需求。用户可以很方便的找到自己想要了解的内容，同时这对新用户也很友好，可以显示社区深厚的内容底蕴，有益于保持用户的留存率。
【小红书】商城功能
- 小红书直接通过笔记进入商品会有一个良好的印象，有利于提高下单的转化率。
- 详情页中不时闪过的购买弹幕告诉来自全国的小红薯购买了该商品，增强用户的信任感，同样可以提高用户下单的转化率。
- 评论只显示社区中的优质使用笔记：优质购物笔记对商品的各方面情况都介绍得比较深入，用户对于分享达人的推荐有较高的信赖度。
四、 产品交互体验&描述
【小红书】页面原型、交互体验是如何体现产品特点的
- 小红书色调以红色为主，呼应其名称，同时红色受年轻女性欢迎，和产品的用户画像相符。设计也主打女性喜爱的可爱和清新风格。
- 小红书为其垂直官方账号（穿搭薯、娱乐薯、校园薯等）设计了可爱的卡通人物形象小红薯，为用户打造的小红薯表情包也沿用了这一形象。
- 小红书整体界面较简洁，使用起来简单易用。例如首页只有三个主要的功能模块，用户操作路径清晰。底部导航的五个tab之间分类明确、互不干扰，常用的功能都能够快速的找到，不常用的功能放入了侧边栏，节省了页面空间。
- 小红书曾称其不从社区部分盈利，笔记feed流目前确实也未出现过广告等无关信息，用户可以直面自己想要的内容，使用感较好。
- 点击切换板块、加载图片的响应速度也较快。
五、运营方法
【小红书】运营事件、目的以及手段
1. 2018年1月 赞助综艺节目带来高曝光率
- 事件描述：吃到了明星入驻带来用户告诉增长的甜头，小红书在2018年1月和4月分别赞助了“偶像练习生”和“创造101”两档热门综艺，给小红书带来了奇高的曝光率。
- 目的&手段：这两档综艺的受众用户与小红书用户群体相同，小红书的用户量开始了滚雪球式的增长。
2. 2017年4月 林允打响了明星入驻小红书的第一炮
- 事件描述：自2017年4月林允率先在小红书转型成美妆时尚博主，各路明星纷纷开始入驻小红书。2017年11月，范冰冰的高调入驻正式代表着小红书进入了明星流量喷发期。凡是她推荐的商品都销量暴增，卖到断货，小红书新增用户量也达到了一个小高峰。
- 目的&手段：截至2018年11月小红书入驻明星数超过150人。随着明星的不断入驻，小红书的用户量也在稳步发展中。
3. 2015年11月 红色星期五
- 事件描述：2015年11月小红书独具匠心地推出了把黑五刷红的“红色星期五”活动，主题为“我不要全世界，只要全世界的好东西”。除了全年只有一次的最高折扣外，所有海外直邮商品还全部免运费。
- 目的&手段：在这次活动中，小红书还推出了一元抢奢包、小红书大巴车等线下活动以及让用户安心买买买的30天无理由退换货政策。在这次活动期间，小红书的搜索指数提升了7倍之多，小红书的独特魅力开始感染更多用户。
六、竞品分析（简要对比各自的功能、亮点等）
6.1【洋码头】跨境电商
1. 产品定位：
洋码头主要包括，"扫货直播"频道体验真实的海外现场血拼、聚洋货"频道品质洋货一站团和"社区"频道全方位购物社交。
2. 目标用户：
以18-34岁的一线城市女性为主（含活跃在海外的同年龄段女性），主要特点是爱吃爱逛，乐于分享，对高品质商品有强烈购买需求，且收入能力强，具有较高忠诚度。
3. 核心功能：
直播功能，向用户展示买手的实时动态，感受买手的血拼现场，并与买手进行实时互动。
对于C2C的买手模式，直播在一定程度上也能让平台和买手更有信服力。
4. 亮点对比：
洋码头的晒单功能，对已经购买的用户，有一个晒货入口，满足用户的分享、炫耀心理。
洋码头更着重用户与买手关系链的建立。用户通过关注功能，可同时对买手进行收藏和关注。
直播均采用倒计时的形式，给用户带来心理上的紧迫感，促使其下单。
自建物流
5. 盈利模式：
广告收入、佣金、结构性盈利
6.2【蘑菇街】内容电商
1. 产品定位：
年轻女性购买女装、美妆、配饰等商品的移动电子商务产品，为年轻女性提供穿着化妆教学，商品资讯的评论、用户直接沟通等社交属性功能。
2. 目标用户：
蘑菇街多以年轻女性为主，很多是影视迷。
这些用户具有的特征是：
- 年龄相对偏低，多喜欢日韩、学院、小清新等风格的商品
- 消费能力相对比较低
- 业余时间比较充裕，喜欢交友
- 喜欢潮流的事物
- 穿衣喜好、风格未定型，又对影视剧比较敏感，容易被引导、教育
- 虚荣感比较强烈，喜欢秀自己的东西
- 强烈希望得到别人的认同
3. 核心功能：
以搭配为主，主要以推荐搭配和直播特卖，营销功能为主
4. 亮点对比：
蘑菇街的搭配、达人以及社区是3大特色功能；以小组为形式的社交模式发展；直播售卖、视频教学、商品深度运营（标签化、图文介绍）、个人动态
5. 盈利模式：
1．广告收入：蘑菇街首页的首屏BANNER、首页底部、频道页的广告、优店频道的编辑推荐等都是可以出售的广告。
2．佣金：佣金收入是蘑菇街前期的主要收入，到后期开始建立商城系统。但目前仍有一部分是依靠佣金获得盈利。
3．团购：团购频道的招商、服务费
4．商家保证金：商家入驻的保证金收入。
5．商家服务：商家服务包括两项，一项是每笔订单的成交的技术服务费，另一项是营销服务费。
