唐诗话运营之2.3 两个黄鹂鸣翠柳，四类运营要拿手

两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天。

窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船。

两只黄鹂在翠绿的柳树间婉转地歌唱，一队整齐的白鹭直冲向蔚蓝的天空。

我坐在窗前，可以望见西岭上堆积着终年不化的积雪，门前停泊着自万里外的东吴远行而来的船只。

窗外景色如此美丽，不管你看不看，山都在那里；

各种应用如此之多，不管你下不下载，它都在那里。

等待用户下载的心，如周公吐哺，亲爱的用户啊，你们都在哪里？

不管是APP还是新媒体，都关系到四块运营工作。

1、内容运营

建立内容标准，根据用户群特征，确定什么样的内容是需要的，被提倡的；什么样的内容是吸引力不够，不受欢迎的。如果没有内容运营工作，内容就会泥沙俱下，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在这里找到归属感，广告垃圾泛滥，使产品失去控制。

2、用户运营

用户运营根据产品性质的不同，用户运营的手段也千差万别。共通的部分，一是建立和完善帮助系统，发布友好的产品公告；二是解决用户的投诉和困难，尤其与高端用户保持密切联系，为他们提供更好的人工服务；三是主动邀请有价值的用户前来尝试产品，拉人入伙。

对某些强调等级权限的产品，用户运营包括对用户等级的审核，控制精确的升级，降级。

对某些社区化的产品，用户运营包括调节用户群的矛盾，裁决争议，调和氛围。

对某些新推出的产品或功能，用户运营包括引导用户了解特色，适应场景，融入社群之中。

相比起内容运营来说，用户运营的工作通常琐碎，很难作量化的评估，也就很容易被低估。但如果我们换一个宏大的说法：用户维护，用户群与产品之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理，这其实更接近本质。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

3、活动运营

产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。

不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施，都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。

如果按照这个标准，现在大部分的产品活动都是盲目的，低劣的，杂乱而无章法的。这说明产品运营人员还不够成熟，也说明大佬对活动还不够重视。

在国内的互联网环境中，用户普遍存在无所事事的状态。寂寞，又不知所措。如果一个产品为用户制造更多的话题，带来更多的玩法，就容易得到他们的忠诚。单纯靠产品本身实现这一点殊为不易，活动成为了重要的提升用户活跃度的运营手段，类似于某种产品健身运动。显而易见，越活跃的用户就越依赖这款产品，因此好的活动运营就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列步骤做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

4、渠道运营

渠道运营说起来就是产品推广，各家有各家的特色，各有所长，如何制定推广策略，要看各家财务对产品运营的支持、人员分配、推广渠道的选择等。同一个推广方法不一定适合所有的产品，产品和产品运营本密不可分、相辅相成。

如今的互联网市场，产品本身作为硬实力，早已呈现出了高度同质化的现象。如果缺乏强大的推广资源，单单依靠产品设计优势去占领市场，非常困难。产品运营作为软实力，就需要能够拿出差异化的用户服务来加强产品竞争力。最终硬实力也好，软实力也好，都会转化成产品特色的一部分。好的渠道资源给产品带来的知名度和关注数都是大有裨益的。

总结一下，这四个版块，初期的运营专员都要涉及，知其然而知其所以然；只有把这些基本功打好，再后来选择某一方向深钻突破，才可能做出有亮点的成绩。