客户需求导向

在客户服务中，一定要重视小问题，重视小订单，将来才会有大订单，大订单是由小订单组成的。

技术是重要手段但不是唯一手段。更重要的手段是满足客户需求。以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，是华为的核心价值观。只有在思想上持续艰苦奋斗，长期保持进取、不甘落后，才可能不会灭亡。这需要长期坚持剖析自己，寻找自己的不足和弱点，不断改良。要去除错误，就要敢于自我批判。与其为了面子走向死亡，不如丢掉面子迎头赶上。