及时回应，打造客户黏性

《绝佳体验》一书提到：“我们要付出巨大的努力才能与顾客建立关系，但只需一个消极的回应就能毁了它。”可见积极回应的重要性：

001细节

对于细节，百度百科上的解释是与大局相关不大，但又不能忽视的小事。但是正因为细节很小，所以它常常被人忽视。

至今犹记得，在传播模块值日时，小白杨老铁的打卡文章获得最牛作品，但是在接收推荐语时，我没有对其推荐语进行修改，而是直接发布到大群里，搞了一个很大的乌龙，幸亏Hanny和大珩的及时提醒，虽然及时发布更正说明，但是还是影响了整个颁奖典礼。在这里要郑重地跟小白杨老铁说声抱歉。

你看，细节虽小，但是它对整体方面大局的影响是很大的。越是细微之处越见真章，从今天起，做个心思缜密、注重细节的人，细节做好了，才更容易脱颖而出。

002紧迫感

紧迫感，其实就是要求我们认真对待我们的客户，及时回应我们的客户，让他们感到自己受到重视。

前段时间，有客户在我这里买了一箱鲜银耳，但客户反馈银耳有一股刺鼻的味道。

其实这是正常的现象，鲜银耳在运输过程中，由于是密封装箱，产生的二氧化碳等物质都堆积在一块，所以开箱以后会有一股刺鼻的气味。只要放在通风的地方一晚上基本上就没有味道了。

到了第二天，客户还是觉得有味道。所以，我当时就直接帮客户办理退款。客户后来又在我这买了一箱橙子。

我们只有重视并且及时回应我们的客户，他们才愿意重视我们。

003认可

威廉·詹姆斯说过：“人性的根本原则是渴望被认可。”

在传播模块结束后，每一个点评组的成员，都收到了一张专属于自己的海报，而且非常郑重地在点评组的群里颁发，说实话，收到自己的专属海报真的让我很惊喜，这让我觉得我的付出是有人认可，有人看到的。

其实，被鼓励、被重视、被认可，是我们的刚需，也是别人的刚需。我们要做的就是及时回应。