革故鼎新学管理，蓄势待发谱新章-----宝石花物业玉门油田地区公

      一场不期而遇的瓢泼大雨 ，拉开了我们转战山东淄博碧桂园学习的旅程，大雨洗礼后的碧桂园凸显的格外的干净、舒适、美丽、洁净，空气中弥漫着雨后泥土的清香，学习的心境也随着久违的一丝凉爽进入临战状态。

革故鼎新学管理，蓄势待发谱新章-----宝石花物业玉门油田地区公司项目经理淄博培训侧记第十一期

    碧桂园淄博公司自2014年起步以来，经过几年的发展基本遵循了碧桂园物业成熟的运营模式，与六安公司有一样的架构和管理体系，但也存在着一定的差异，主要表现在：

      1、组织架构：综合办、经营部、人力资源部、客户服务中心、物管部、环境部、工程部等。

      2、考核指标：物业的活跃度、指标完成率、住户满意度等。

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      3、以管家为抓手，划小管理单元，开展具体项目管理，带动其它部门上下联动，水平互动，最终实现优质服务，物业费应收尽收，保证企业利润最大化。

        4、以收定支，形成合理的利润空间和激励机制，让员工充分享受企业发展的红利。

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各自优势：

      1、“管家”管理的方式不同，六安主要依靠“管家”来统领具体的物业服务日常工作，全靠管家的个人魅力去带领物业团队服务住户，管家的身后站着一个强大的管理团队。淄博的管家更主要的是依靠项目管理团队集体检查落实，“管家”个人的主观能动性相对而言强调的少了点。

      2、淄博在管家打造上基础相对薄弱，给每一名管家还配备了一名“副管家”，这名副管家以保安为主，起到相互制约，相互协助的关系，拾遗补缺，解决一些疑难杂症。淄博“管家”对其他部门的考核“权重”占比50%，六安则占比到60%以上，管家可以调动一切资源解决各类问题。

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    3、基础管理工作各有特色，六安在管理上较为倚重微信平台、碧桂园软件等系统协助管理，淄博管家更贴近我们宝石花现在的管理模式，人为管理痕迹较为凸显，主要在服务的及时性和管理的自律性上做文章，虽然没有六安碧桂园成效显著，但依靠成龙配套的考核机制，例：三级制约（即：总部抽查、区域监评、项目自查）；第三方突访（即片区互换检查）；五色管理（即：蓝、绿、橙、黄、红），月度评定的不同颜色代表绩效工资发放比例，管理摸式较为顺畅。

    4、对待业主的满意度及诉求，淄博按照不同诉求点以表格形式做出来，对住户聚焦的问题会把具体内容、整改措施、跟进时间、完成进度等，每周通过微信或告示栏对住户进行汇报，对待新入住住户管理较为强势，主要为给住户灌输物业理念，树原则、立规矩。磨合期的习惯养成直接影响后期的品质管理。老园区因为习惯及管理模式已经让住户适应，以人文关怀、送温暖、拉黏度强服务为主。

        王经理引用她的师傅 给他灌输的一句话“物业你不管它、它一定不会管你” 。一个坏井盖、一个灯线头、一块破损的路面、健身器材的一个螺丝等等都是我们日常管理范畴，服务工作监管的缺失和管理的不到位会带来意想不到的问题、甚至是灾害。物业人是在用心干工作，在对比学习的过程当中，我们更看到了碧桂园物业的过人之处，包括员工自我管理，服务闭环管理，日常业务围绕住户的直观感受等理念。同时也清醒的认识到了宝石花物业玉门分公司在元年还有许多工作要做，更多的挑战在等着我们，我们只有转变思想观念，提高经营能力，优化运行模式，激发内生动力，开拓创新，才能勇立潮头。抱着应付、混日子的心理干工作已经没有一丝空间，把一群好人带的更好，把改变不了的人赶下船去，因为给过机会，我们没有时间继续等待！

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