需求分析和Y模型 - 读书笔记 for 人人都是产品经理 @ 苏

从问题到解决方案

• 两种思考的方式
  • 问题中心，更多思考问题 （Why & What）
    • 只要能解决问题，用什么方法不重要
    • 这种思考方式可能的限制：喜欢思考为什么，但缺少行动
  • 方法中心，更多思考解决方案 （How）
    • 方法本身是核心追求，不注重方法能解决哪些问题
    • 可能的限制：不会问为什么，而是问怎么做
• 什么是Y模型
  • 从用户需求转化到产品方案的模型
    1. 用户需求场景 - 需求的第一个层次
    2. 分析得出需求的第二个层次，找到用户的目标和动机
    3. 产品功能，需求的解决方案
    4. 需求的第三种层次，需求的本质，与人性有关
  • 1 -> 2 -> 4 深挖需求的过程
  • 4 -> 2 -> 3 通过对需求更深的理解，想清楚更本质的解决用户需求的办法
  • 做产品功能时要思考which 和 how many，分别指做哪一个人方案以及一次做多少个功能 （考验对迭代周期、MVP的把控）

从需求分析得到产品功能是一个深入浅出的过程

• 深入分析人性 1 -> 2 -> 4
  • 常见的问题：
    • 为什么这个东西对一个用户来说很重要？
    • 这个东西对用户来说意味着什么？
  • 五个经典的访谈技巧
    • 情境唤起
    • 假设访谈对象物缺失的状态
    • 反面攀梯
      • 让用户说做不做某事和不想产生某种原因的感觉
    • 时间倒流对比
      • 让用户反思过去，与现在对比
    • 重定向
      • 沉默或者重述确认
• 浅出得到尽量简单的解决方案 4 -> 2 -> 3

  完美不是无一分可增，而是无一分可减

Y模型的更多理解

用户视角和公司视角

• 用户需求就是产品机会
• 用户目标就是产品目标
  • 只满足用户目标而没有产品目标就很难创造商业价值，反之亦然
• 用户任务就是产品功能

新手思维与专家思维

• 产品经理在应用Y模型时要在新手和专家两种思维方式之间切换
  • 面对“问题” （分析需求）时要像新手（切换成用户视角）
  • 制定解决方案时必须成为专家才能发现需求的本质