沟通可以更有效

DSC03178.jpg

昨天，在宾馆办理入住手续时，遇上一位女顾客和前台争执。女顾客下午两点后退房，宾馆加收半天房钱。女顾客说昨天下午入住，到现在还不到24小时，不应该收她一天半房钱；前台说，下午两点后退房，加收半天房钱，全国通行做法；女顾客说入住时，没人告诉过她，如果早说，她可以早半个小时退房；前台说，这是惯例……
争执持续了很长时间，导致很多入住退房的顾客无法办理手续，前台攒下了很多人。
感觉双方都有道理，宾馆在登记处立块牌子，大字写清，下午两点后退房，加收半天房钱，可能更好。

下午，听一位校长说了一个故事。说近期学校接到市里转办的一个投诉件，说家长投诉孩子所在宿舍灯泡坏了，学校长期不予更换，导致学生学习生活非常不便，请求政府认真调查处理。校长感到有些哭笑不得，说灯泡坏了，学生写个条子，写清楚宿舍号，递到总务处，一会就能换好；投诉是市政府举报电话受理的，经过市教育局、县教育局、学校多层传递来的，也没说清楚到底是哪个宿舍，学校处理起来，费了好大力气。
建议校长作为典型案例，在学校升旗仪式上讲讲，告诉学生怎么更快得处理此事。

值班期间，接到一个咨询电话，说咨询一下他家住的房子是否在某某小学划定的招生片区内。认真倾听完他的陈述，问清楚他所说的学校是哪个县区的，语调平稳地告诉他，明天上班会把他的问题通过有关有关科室转有关县市区教育局办理，由县里同志与他联系。
同时建议他，可以自己到那家小学问问，如果对学校答复有所怀疑，可以打电话到县教育局核实核实。

有些事情，其实有更有效的沟通方式和渠，可以更快捷的解决问题。
这里面，有不少问题；有甲方的问题，也有乙方的问题。
解决起来，需要双方共同努力。