一日，我问朋友 A 近来忙什么工作，A 答：「嗨，每天打杂呢」，我追问，原来朋友 A 和我的工作一样——「运营」。当时调侃笑笑，心里却不以为然，忿忿怎么将运营说成是「打杂的」！

二十天后，家庭聚会，二姨问我目前的工作，我笑答「运营」，二姨不解，追问「什么是运营呀？具体是做什么的啊？」，我将自己日常分条罗列出来，自以为还算清晰，不想二姨眉头更紧了。我低头一笑，摆摆手「嗨，每天打杂的」，二姨笑了「听你这么一说，还真是像」。

是的，相信不仅是我，同样做运营的你，或是你身边从事运营工作的朋友，在生活、工作中也经常遇到类似状况，似乎在别人的眼中，运营总是扮演着「打杂」的角色，做着看似意义不大的事情，单调无味似乎是每日循环曲的基调，什么技能都会一点，却什么也不算精通。

真的是这样的吗？

不，绝非如此，只是我却找不到合适的理由反击。

近日，我的在读书单中多了一本「运营之光」，作者是三节课的创始人黄有璨老师。书中，黄有璨老师为运营正名的自白深深打动了我。在这里，我也将书中的观点分享出来，加上自己的些许思考，与君共勉。

运营必然为行业发展所需要

黄有璨老师对运营的两个观点令我印象深刻

(1)运营的价值在互联网行业曾经被低估了，直到现在，行业内大多数人对于“运营”的理解仍然是模糊和有偏差的。这一状况终会在未来几年内得到改善，运营在行业中所占据的权重和重要性也会越来越高。

(2)一定会有越来越多的人成为我们所反复提到的所谓“好的运营”。这既是行业的运营从业者们当前所渴望的，也是整个互联网行业发展的需要。

接着黄老师的观点，我也来谈谈我对运营的一二见解。

无论是互联网的时代，还是人工智能的时代，不少工作都渐渐被机器所取代，机器擅长数据分析却难以真正理解人的心理、思考。运营免不了与人打交道，也免不了思考用户的需要，因此难以被机器所取代，在当今的时代，依旧有着巨大的发展潜力。

运营需要极强的执行力和对细节的把握力，这也体现了运营的工作更具有灵活性，也是机器难以具备的特质。运营工作需要关照方方面面，既要关注大局，明确战略性的目标，亦要关注细节，明晰如何更具体地执行。

不少人都认为自己做运营是单调的打杂工作，有时我也忍不住这样想，那么，我们如何跳出这种悲观的思维呢？记得曾听一位在 BAT 工作的资深工程师说，「你可以想一下，如果你的岗位有一位特别特别牛的人来做你的工作，你觉得他会不会做的比你好呢？如果是，那么证明你还有很大的提升空间。」

反观自己，如果你认为运营的工作枯燥无味，那么设想如果是一位非常厉害的运营大牛来做你的工作，他会不会在你目前的工作上有一些更新奇的想法，做出更具创造力的事情呢？

我相信，90% 的人都会回答是的。既然我们的工作有可突破的空间，为何不去做呢？

在运营中寻求突破点

寻找运营工作中的突破并不难。我们先来看看书中提到的案例——基于网络的文件存储和同步工具——Dropbox 的例子。

Dropbox 的创始人 Drew Houston 基于电脑上文件存储与拷贝十分繁琐的痛苦，诞生了一个产品 Idea——做一个基于网络的文件存储和同步工具，面对新产品的种种不确定因素，他「找出最核心的不确定要素」，即能否得到用户的认可，并「先以最小成本搭建起来一个真实应用场景」：

他自己一个人花了几天时间，用几乎为0的成本做了一个视频，并把这个视频丢到了 YouTube 上面。

这个视频发出之后，迅速得到了用户的强烈反响，Drew 发现，迅速就有几十万人留言问：这个东西在哪里下载？太牛了，一定要用等。

最终，通过视频来到 Dropbox 网站和留言表示强烈使用意愿的用户，累计有几百万。

这真的是我见过的最棒的用户调研方式了。其实在实际的运营工作中，我们也常常遇到和 Drew 一样的烦恼、瓶颈而难以开展下一步工作，此刻需要我们认真思考，阻绊我们的最核心问题到底是哪个，学会以最低成本搭建真实应用场景。类似这样的运营思维和方法能帮我们节省下来巨大的成本，无论是沟通方面的成本，还是实际工作中的投入时间、物质等成本。

时代洪流里溯游而上的运营人

黄有璨老师的「运营之光」一书中，介绍了运营工作非常重要的 3 个底层方法和 4 个运营思维，十分受用，值得我们每一个人学习起来，不仅是运营，也可以复用到其他领域。

3 个底层方法

（一）让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感

面对网络上、现实中林林总总的热点信息，我们要保持高敏感度，培养良好的「学习能力」，必须要持续学习，接受和了解新事物，不断贴近和熟悉更多类型的用户。对新鲜事物保持高度敏感，例如杜蕾斯的运营方式是非常值得我们学习的，无论在林丹事件发生时，还是 2017 年末的感恩节，每个热点都追得十分恰当、有新意。

（二）让自己拥有对于用户的洞察

最好的运营在哪里？恐怕我们最终还是要回归到用户身上去寻找答案。

要么，近一切努力去了解你的用户，要么，尽可能把自己变成一个真正的典型用户，这像极了一种「换位思考」，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下。

久而久之，我们便会慢慢拥有一种对用户的“洞察力”。而这样的洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值。

（三）学会更具有打动力和说服力的表达

学会更具有打动力和说服力的表达，让自己的表达和说服在用户面前变得更具有打动力和说服力一点。

还记得几年前李叫兽「X 型文案和 Y 型文案」流传甚广，为何我们更钟情 Y 型文案呢？因为 Y 型文案的表达更具打动力和说服力，而非单纯的自嗨。

4 个运营思维

（一）流程化思维

当我们拿到一个问题后，需先回归到流程，把问题的整个流程梳理出来，培养我们整体看问题的视角。我的思考模型一般分为三个环节「问题-流程-分析」，即从问题出发，思考解决流程和方案，接着分析流程的利弊问题，三个环节构成三角，不断循环，若分析后继续产生新的问题，那么可以再构建一个循环。

（二）精细化思维

想要成为一个优秀的运营，我们需要具备很强的精细化思维和精细化管理能力。这是一种从整体聚焦局部的思维，即我们有能力将大问题拆分为小问题，逐个击破无数细小的执行细节，做到对于所有细节都能够心中有数。

（三）杠杆化思维

好的运营需要有层次感，我们需要先做足一件小事，再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情发生，典型的比如小米的粉丝，以小群体去影响更大的群体。因此，我们需要经常问自己这样一个问题：「围绕着我想要达成的结果，当前可能有哪些东西可以成为我的杠杆点？」

（四）生态化思维

所谓生态，其实是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境。好比，一个一百多人的社群，若是有部分人在其中非常活跃，能够为其他人提供一些价值和新的信息点，促使这个社群持续发展下去，它就称得上是一个小生态了。

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最后，我想再次重申开头中提到的观点，运营绝非简单枯燥的「打杂」工作，透过运营的工作，我们有很多值得学习和提升之处。正如黄油璨老师在书中所说——「一定会有越来越多的人成为我们所反复提到的所谓“好的运营”。这既是行业的运营从业者们当前所渴望的，也是整个互联网行业发展的需要」。相信，每一位运营人，都将在时代的洪流中溯游而上。

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• 190128 晴子修订旧文
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