【日常生活中的用户体验】快递，“花”与“锦”

从马来西亚给爸妈买了些礼物，准备寄回家。菜鸟裹裹在支付宝的应用叫快递，选择地点后，显示只能预约后天的快递，于是放弃。

想着京东前一段时间推出了快递服务，小区旁边又是高密度的京东小哥，应该很快吧。体验一下，在京东APP开始找寄件的入口，找了半天没有找到，有一个物流的选项，打开是招商的。

在小区的微信群里问，大家没有反应，小区的租户都是京东的员工，看样子，京东员工自己也不怎么用京东快递。妹妹发来京东小哥的微信服务号。把下面的菜单查看了一遍，可能的选项试了一遍，只有商务快递，没有面向个人的快递。

关注EMS宣传的微信下单，还送了5元优惠券。

下单后，出去了一会儿，中间来了电话，没接到，再看，订单被取消。再下单，等会儿又被取消了。

打11183客服电话，电话提示我的地址还是两年前回龙观的地址，转人工服务，告知收件地址，业务员告诉我超出揽收范围。于是放弃，至此，我为了寄快递已经花了半个小时的时间了。

微信搜索顺丰，按照要求填写，下单，很快返回了接单小哥的姓名和电话

顺丰的设计不需要你再注册一个账号，登陆，直接就可以查询快递的信息。背后的产品逻辑是根据微信号判断，还是缓存或者其他，我没有详细调研过，但是最大程度的给用户降低了麻烦，把所有的复杂度掩盖在产品后面。

不像京东搞的这么复杂，还有什么商务快件，我作为一个商务人员，还真不是很好理解什么叫商务快件，看起来复杂的完备的设计，其实对于最核心的需求没有满足。

以用户为中心，在一个个细微的体验上，我已经有了定论，或者这些糟糕得体验形成了我的“偏见”。

在寄快递的时候，我对顺丰的服务有一个明确的可以预期的结果，快，准时，服务好。

对于其他的这些快递，也许便宜，但是便宜的只是价格，我需要付出更多的其他的成本来进行弥补，而对于我来说。半个小时换取不确定的几块钱的便宜，我宁可不干。

经过多年的商务训练，我也知道，一个简单的服务体验，做到极致，后面一定有一套可靠的系统在支撑。EMS，申通也可以有些时候做到很快上门取件，但是整体的服务并不稳定，不可预期。

关注用户体验，很多设计在“花”上下功夫，在“锦”的基本功上却非常不扎实。京东快递这个就是花上添锦，新闻，美工做的没的说，基本服务体验不好，甚至还有诱导点击的意图在里面。EMS这个呢，看不到“锦”也看不到“花 ”。

对这些细节和细节背后的商业设计开始越来越关注，因为我本人在职业生涯中犯过不少花上添锦的错误，基本功不扎实，开始追求酷炫。想当然的以为这些基本功比较容易做到。这个想当然包括

1：如何发邮件，我曾经以为很简单，结果学了两年，会的技能越来越多，不懂的越来越多

2：写作，我以为就是把想法写出来，逐渐发现，写的通俗易懂，有趣，作为思想的输出，绝非那么简单，需要刻苦的训练

3：游泳，自以为报了个游泳班，把基本动作纲领学会了，能狗刨，蛙泳，仰泳都会一点，结果发现，想顺利的游完500米都困难

从会做，到能够稳定的做到，到能够熟练的做到，中间的差距是数量级的差异，而不是表面看起来简单的百分之几的差异，因为支撑的系统的可靠性完全不一样。